山西省文旅廳發布春節出游提示

出游還需理性消費 擦亮眼睛防“忽悠”

2019年01月14日06:03  來源:山西晚報
 

進入臘月后,線上線下旅游產品銷售漸熱,春節出游高峰已然臨近。歲末年關正是商家的打折促銷季,針對最近某些商家、保險公司、銀行等推出買產品贈送旅游券的行為,為了游客在出游時能夠理性消費,謹防陷阱,依法維權,日前,山西省文化和旅游廳特發布2019年春節旅游出行提示。

春節出游,一定要擦亮眼睛,掌握以下要領:

選擇合法旅行社

旅行社是許可經營的行業,出境游更是特許經營的業務。因此在選擇旅行社時,要確認旅行社的經營范圍。注意查看工商部門頒發的營業執照和旅游管理部門頒發的《旅行社業務經營許可証》《旅行社分社備案登記証明》《旅行社服務網點備案登記証明》。許可証及登記証明上載明許可証號碼、旅行社名稱、營業場所、許可經營業務、許可証及登記証明的有效期等內容。

警惕違規轉(拼)團

游客要根據選擇的出行目的地,確定所簽合同(《團隊出境旅游合同》《團隊國內旅游合同》《大陸居民赴台旅游合同》)的種類,簽訂旅游合同時,要明確旅游線路、行程、景點、交通和食宿安排及標准、購物次數及停留時間、雙方的權利義務、違約責任等基本內容,並索要和妥善保存發票。

合同、旅游行程單、發票或收據都是重要証據,日后一旦發生糾紛,可作為憑証。轉團和拼團是旅行社業務中的常見現象。根據有關法規的規定,轉團的前提是必須征得游客的同意。發生服務質量問題,須由有合同關系的旅行社承擔責任,再行追償。

拒絕“不合理低價游”

所謂“不合理低價游”是指地接旅行社在接待游客團隊時,分文不賺隻收成本,甚至低於成本價接待。在“零團費”旅游活動中,客源地組團社不付給目的地地接社任何費用,隻負責輸送客源。

在這種模式下,地接社的接待成本、企業利潤、所需稅金、導服費用等全部來自於導游所交的“高額人頭費”和旅游服務供應商的“簽單”回佣﹔地接導游以引導游客購物和參加自費活動為主,地接社和導游的“回扣”項目較多。

所謂“羊毛出在羊身上”,企業不會做虧本生意,游客表面上看似少交團費,實則最后一圈下來,旅游費用比正常品質游還要貴。

旅游購買物品需謹慎

在旅途中,一定要選擇正規商店或管理規范的市場購買紀念品,不要輕信“老鄉店”,更不要隨其前往,以防受到脅迫。在景區購物要事先做好功課,充分了解產品是否符合自身需要,避免沖動消費,不要盲目聽信商家的推薦,不要跟風“大家買了我也買”,不貪小便宜,謹防上當受騙。購買商品時務必看清商品的價格、質量、產地,索取發票(收據)等商家憑証,以便事后維權。

合理維權意義大

游客如果遇到旅行社不執行旅游合同或有違約情節時,比如,改變住宿酒店星級、降低用餐標准、增加購物或自費項目等,游客要將其違約事實和造成的后果如實記錄,以便今后向旅游質監部門投訴。反之,旅游者的協議變更,比如,暫時離團、自願放棄項目等也應事先通報旅行社。

山西旅游質量監督管理所工作人員提醒廣大游客,在旅游過程中發生旅游服務質量問題或旅游糾紛時,旅游者切不可採取拒絕登機、登車、登船等過激行為,人為擴大事態或糾紛,致使旅游活動不能順利進行。當發生糾紛時:應當採取適當措施防止損失的擴大﹔不要把旅行社過錯發展為雙方過錯﹔完成行程后,旅游者可通過向旅游質監部門投訴、申請仲裁機構仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式,依法維護自己的權益。

當發生旅游糾紛游客可撥打12301進行投訴。特別需要注意的是,旅游投訴具有時效性,投訴時效為合同結束后90天內,超過90天的旅游投訴受理機構無權受理了。(記者 趙麗娜)

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全國熱線及我省各地舉報電話

全國旅游服務熱線 12301

山西省旅游投訴舉報電話 0351-7731999

太原市旅游投訴舉報電話 0351-4070551

大同市旅游投訴舉報電話 0352-5137315

晉中市旅游投訴舉報電話 0354-2636528

臨汾市旅游投訴舉報電話 0357-2039173

忻州市旅游投訴舉報電話 0350-3028354

呂梁市旅游投訴舉報電話 0358-8236313

運城市旅游投訴舉報電話 0359-2085615

陽泉市旅游投訴舉報電話 0353-2010110

朔州市旅游投訴舉報電話 0349-2022693

長治市旅游投訴舉報電話 0355-3522810

晉城市旅游投訴舉報電話 0356-2023856

(責編:孫越、白鴻濱)

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