光大銀行太原分行優化對公開戶服務 提升客戶服務體驗

2019年03月13日11:42  來源:人民網-山西頻道
 

3月13日,從光大銀行太原分行傳來消息,光大銀行太原分行優化對公開戶服務,推出對公開戶新流程,不僅為節省客戶時間精打細算,而且讓客戶有極佳的服務體驗。

“線上化”打造“便利體驗”。推出對公開戶新流程,在官網、微信公眾號上新增對公開戶功能預約功能。線上開戶預約,聯動引入工商信息,採用RPA機器人核實人行賬戶信息,減少客戶錄入項目達10多項﹔優化、整合表單和協議,讓客戶少填單、少蓋章,極大提升了客戶的服務體驗。

“集約化”實現“高效處理”。在客戶服務、業務處理兩層面集中力量提升服務效率:採取“四位一體”對公開戶新模式,開戶專員、大堂經理、開戶專櫃、遠程銀行中心分工協作,實現多對一全方位服務,尊享貴賓體驗﹔銀行櫃面“購物車”式的綜合簽約處理,如同在“款台”一次結賬﹔所有開戶單據打印電子印章、業務后台交互時效控制,綜合縮短開戶用時20余分鐘。

“預約模式”好處多。銀行排隊時間長一直是導致客戶體驗差的原因之一,業務高峰期,客戶等待時間往往比業務處理時間長得多。預約開戶是銀行改變服務流程,向智慧服務發展邁出重要的一步。客戶來行或者自己通過官網、微信渠道填寫基本信息就可以進行開戶預約。客戶信息由銀行后台進行審核后安排客戶錯峰辦理,既可以節省時間,服務環境也可以得到改善,排隊時間長的難題也能得到很好的解決。

光大銀行相關業務負責人表示,開戶流程優化從細節到制度的把控,隻有一個目的:用精確的細節控制營造專業、人性化的流程使客戶體驗最佳,並讓客戶享受高效、溫馨、專業開戶服務。

(責編:喬慧、馬立明)

推薦閱讀

山西母親河“風光美起來”
近年來,隨著汾河流域生態修復工程的實施,曾經脆弱的汾河中段流域生態重現勃勃生機。【詳細】
山西母親河“風光美起來” 近年來,隨著汾河流域生態修復工程的實施,曾經脆弱的汾河中段流域生態重現勃勃生機。【詳細】

田園變公園村庄變景區省城晉源區王郭村1500畝葵花進入盛花期,百萬朵葵花悉數怒放,吸引了大批游客慕名前來。
【詳細】
田園變公園村庄變景區省城晉源區王郭村1500畝葵花進入盛花期,百萬朵葵花悉數怒放,吸引了大批游客慕名前來。 【詳細】