定向推薦內容 “隱藏”權益條款

會員用戶也被廣告綁架

本報記者  李嘉寶

2019年07月01日11:09  來源:人民網-《人民日報海外版》
 

  在江蘇南通,一位市民正在觀看網絡視頻節目。
  資料圖片

  在移動互聯網時代,許多人習慣通過視頻網站或手機APP(應用程序)觀看視頻節目。面對越來越長的片頭廣告、插播廣告,不少用戶選擇開通會員節省等待時間,以獲得更好的觀看體驗。

  然而,各種開屏廣告、彈窗廣告、暫停頁面廣告等依然防不勝防,令人眼花繚亂,所謂的“會員廣告”更是讓用戶倍感無奈。正如有網友在社交平台上吐槽:“辦了VIP會員,享受VIP廣告。”會員“免廣告”究竟是一項付費特權,還是一種名不副實的營銷手段?會員用戶離真正的“廣告自由”還有多遠?

  

  套路多 僅免去片頭廣告

  近日,蘇州市姑蘇區人民法院的一個判決引發廣泛關注。蘇州大學學生孫某在購買愛奇藝會員后,發現觀看視頻節目時仍不斷有插播廣告出現。孫某將平台方告上法庭。法院日前對該案作出一審判決,判令愛奇藝公司賠償消費者30元。

  孫某的經歷並非個案。這起賠償金額並不高的案例,折射出當下視頻網站會員制度的一個亂象——買會員依然不能免除各種廣告困擾。

  根據浙江省消費者權益保護委員會開展的“視頻網站會員服務調查問卷”結果顯示,在參與調查的用戶中,“免廣告”是用戶購買會員的主要原因,佔比達83.30%。但71.04%的用戶表示,在購買會員后,看視頻時還會經常遇到廣告。

  記者通過體驗發現,部分視頻網站的廣告形式花樣百出,平台承諾的所謂會員享受“廣告特權”“跳廣告”“免廣告”等,僅僅是免去或跳過視頻開始的片頭廣告。對會員來說,廣告或許會遲到,但一定不會缺席。

  此外,某些視頻網站還有針對會員的“VIP專屬廣告”——廣告時間比普通廣告時間短,而且可以選擇手動關閉。披上“VIP專屬”的“馬甲”,廣告搖身一變成為會員特權,平台套路之深讓不少用戶不勝其煩。

  一些視頻網站在熱播電視劇中插入“小劇場廣告”,由劇中原班人馬出演,推銷產品。但是,再妙的廣告也不如連貫的劇情重要。即使能隨時快進或關閉,這些“牛皮癬”式的廣告依舊令人厭煩。

  侵權益 應承擔賠償責任

  記者打開某視頻網站的會員注冊界面,看到會員享受的“廣告特權”是指,在各個平台享受自動跳過片頭廣告特權。部分版權方有特殊要求的影視劇、綜藝、直播等除外。另一家視頻網站注明了“會員定向推薦內容關閉方法”。其他幾家視頻網站也都有類似的說明。

  視頻網站會員“免廣告”名不副實,表面上似乎可以歸因於用戶期待與平台規則之間存在差異。但事實上,一些看似明確的規則卻往往“隱藏”在會員權益介紹的冗長條款中。用戶在購買會員時,不太容易看到平台羅列的一些“特殊情況”。一些視頻網站貼心地為“會員定向推薦內容”設置了“手動關閉”鍵,但這些推薦內容本質上仍是廣告,是對會員用戶的變相干擾。

  《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條明確規定,“經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容,並按照消費者的要求予以說明。”

  業內人士分析指出,從法律字面理解,“VIP會員免廣告”是視頻網站對消費者的服務承諾。如果視頻網站變著花樣向VIP用戶推送“專屬推薦”廣告,則涉嫌對消費者權益的侵害。

  較真兒 打破行業潛規則

  6月22日,愛奇藝公布了其最新會員規模數據,愛奇藝會員數量突破1億,中國視頻付費市場正式進入“億級”會員時代。

  1億用戶的主動付費,印証了視頻會員服務已經成為中國網民剛需服務。當人們對會員制接受度越來越高的時候,如何切實保護會員權益、推動行業健康發展?

  浙江省消保委日前公布對9大視頻網站的暗訪調查結果。結果顯示,各視頻網站均不同程度存在會員“免廣告”不徹底的情況。

  值得注意的是,不少視頻網站幾乎無一例外地將“免廣告”定義為“免片頭廣告”。在競爭日趨激烈的當下,平台不約而同做出相似的選擇,將自身經濟利益置於會員權益保障之上,使得該行為似乎成了一種“行業慣例”。

  在此情況下,如孫某這樣的個人用戶站出來維權並非“較真兒”,而是對行業“潛規則”的挑戰。更重要的是,加強對視頻網站的行業監管已刻不容緩。

  浙江省消保委負責人建議,相關部門應制定統一管理規定和會員服務合同模板,規范各視頻網站的會員服務,以保障消費者的合法權益。同時,相關視頻網站也要加強自身管理,嚴格執行相關法律法規,如實宣傳,將會員權益落到實處。

(責編:喬慧、白鴻濱)

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