山西省景區逐步開放 文旅產業平穩復蘇

根據山西省新冠肺炎疫情防控工作領導小組關於逐步開放低風險區景區的部署，2月28日，長治壺關歡樂太行谷景區迎來了疫情防控以來的第一波游客，成為我省首家恢復開放的旅游景區。

“按照分區分級屬地管理原則，由地方政府統籌管理，繼壺關歡樂太行谷景區開放之后，我省的皇城相府、綿山、喬家大院等40余家景區於3月1日開放，其他景區隨后也將陸續開放。”省文化和旅游廳副廳長李貴表示。

專業指導 景區安全有序開放

近年來，山西文化旅游業正在迅猛成長，連續5年旅游總收入年均增長率在25%左右，文化旅游產業已成為山西經濟增長的重要引擎和資源型經濟轉型的重要著力點。

但突如其來的疫情，使我省文旅產業原本井然有序的春節黃金周旅行旺季，遇到了前所未有的挑戰。全省670家景區（景點）暫停營業，其中A級景區216家。全面停止我省旅行社及在線旅游企業經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。已取消旅游團隊1146個，共涉及26157人。其中，取消出境游團隊304個，涉及人數5356人﹔取消國內游團隊842個，涉及人數20801人，旅行社已取消的預付境外團隊定金數約1.1億元。

為認真落實黨中央、國務院和省委、省政府有關部署要求，統籌抓好疫情防控和推動服務業有序復工復業各項工作，2月20日，山西省新冠肺炎疫情防控工作領導小組辦公室組織制定了《山西省賓館、餐飲、景區等服務業復工復業新冠肺炎疫情防控工作指南》，從五方面著手指導我省服務業做好復工復業后新冠肺炎防控工作，推動安全有序復工復業，促進經濟平穩運行和社會和諧穩定。

2月21日，山西省文化和旅游廳發布了《山西省低風險區域旅游景區開放新冠肺炎疫情防控工作指南》，提出23項對標要求，全面指導全省低風險區域內開放旅游景區做好新冠肺炎疫情防控工作，嚴格特定場所的消毒，有效遏制病毒擴散和蔓延。

至此，我省景區安全有序開放有據可循。

截至目前，全省105個低風險縣（市區）共有景區（景點）585家，除34家因暫不具備開放條件外，其余景區正由各市、縣政府組織有序開放。

全面落實 游客游覽放心順心

3月1日，5A級景區雁門關恢復開園。截止到當日下午4時，景區全天共接待游客14人均來自省內，現場游覽秩序井然，入園防控措施安全到位。

首波游客是來自省內自駕游的曹女士一家，經過體溫測量、游客登記、自助掃碼購票、身份証驗票4步，曹女士一家無接觸式快速便捷入園游覽。隨后到達的游客也相繼按此流程安全、有序進入景區。

景區市場營銷部總監李水明告訴記者，“近期雁門關景區在攜程、去哪兒、驢媽媽等線上網站推出景區門票預約購買半價優惠措施。”

在臨汾雲丘山景區，嚴格實行《山西省低風險區域旅游景區開放新冠肺炎疫情防控工作指南》，每日對游客中心、售票窗口、入園閘機、景區景點公共場所、景區景點公共設備設施進行定時清潔、消毒。在游客中心、出入口等醒目位置，利用各種形式開展疫情防控知識的宣傳，並有工作人員現場實時督促游客在游覽過程中必須戴好口罩。

景區副總經理武鋒斌表示，為給廣大游客提供更安全、更放心、更舒心的游覽環境，雲丘山風景區對園區內外區域採取了全方位消毒防疫措施，並對全體員工進行了專業的防疫安全服務培訓，以確保游客的健康安全，努力守護雲丘“無疫”好時光。

當日，皇城相府、解州關帝廟、常家庄園、介休綿山等景區開放首日全部秩序井然，防疫措施嚴格。“戴上口罩出游”成為全省各景區一道亮麗的風景線。

科學謀劃 文旅行業平穩復蘇

面對疫情，如何出實招、硬招幫助文旅產業平穩復蘇、恢復活力？

省文旅廳廳長盛佃清表示，要繼續把疫情防控放在首位，堅持分區分級的總體原則，不搞“一刀切”，將疫情防控宣傳報道與景區恢復開放、優惠政策、先進典型報道相結合，促進全省文旅產業恢復、發展和振興。

疫情是挑戰，也是契機。

在品牌先行找准市場方面，此次疫情為文旅品牌重塑提供了契機。經過漫長的冰封期，游客對於各旅游品牌的認知將漸漸趨向模糊，對於我省一些地區存在的文旅品牌定位不清晰、目標游客不准確的情況，要抓住這次機會重新塑造更具賣點的品牌形象及旅游產品。

在盤點資源塑造品牌方面，各個景區品牌形象是在游客心中最直接最感性的認知，很大程度上決定了消費者的第一選擇。要充分利用此次疫情，變“害”為“利”，全省各景區要利用這個契機進行文化挖掘、資源梳理、賣點提煉、品牌建立等品牌體系建設工作。

在洞察需求創新產品方面，各個景區要充分利用疫情期間的空窗期，進行消費者需求調研、構建與消費者對話機制，打磨提升產品與服務，從安全旅游和食品健康入手，緊扣“安、順、誠、特、需、娛”六字要訣要求，推出為游客健康負責的精品產品，宣傳當地美食文化和生活方式，消除各地游客對食品安全的顧慮，在疫后更快獲得消費者的選擇。

在瞄准市場凝聚焦點方面，文旅企業要進行深入的市場分析，找准自身三級市場，制定精准的分級分階段營銷計劃，在疫后快速讓市場回溫。

同時，在疫情期間省文旅廳開通“旅豆學堂”線上培訓，為我省兩千多名文化旅游企業負責人、文化旅游項目管理人員、旅游扶貧示范村村干部及相關人員進行文旅融合發展、旅游景區創建提升、鄉村旅游、景區宣傳營銷等方面專業技能培訓。

此外，省文旅廳開展疫情對文旅業影響分析及對策研究，發布退還旅行社質量保証金、兌付景區獎補資金等扶持文旅企業渡難關5項措施。

山西寶華國旅總經理李志偉告訴記者：“當前旅游市場受到疫情嚴重沖擊，一些有固定導游的旅行社發放工資都很困難，退質量保証金有利於緩解旅行社資金壓力，讓我們企業人感到踏實與溫暖。”

截至目前，全省共為551家旅行社暫退質量保証金1.07億元。（記者 王少斐）