山西：回應用戶關切 推進5G發展

“5G網絡比4G快嗎？”“5G套餐比4G貴嗎？”......近日，山西省通信管理局通過其官網、微信公眾號、微博等渠道，回應用戶關切，解答常見5G服務問題， 提升用戶服務質量。

2020年，山西省通信行業積極貫徹新基建戰略，布局5G網絡，推動5G應用，適度超前滿足經濟社會發展需要。全年新增5G基站13750個，117個縣區全部建設了5G基站，實現了全省設區市中心城區5G網絡連續覆蓋的年度目標任務，推出28檔5G套餐，用戶達379萬戶。為進一步滿足用戶需要，提升5G綜合服務水平，建立了客戶感知滿意度口碑場景調查制度，將5G服務質量納入績效考核內容，在手網廳渠道開通網絡覆蓋查詢服務，對線上線下在售產品更新公示，讓用戶自由選擇高中低4G、5G套餐等。

下一步，山西省通信管理局將加快推動通信網絡基礎設施建設，為“數字山西”提供關鍵動力，加快推動5G高質量發展，持續強化用戶服務質量監管。督促電信運營企業不斷改進手機套餐、網絡信號、營銷規范、業務辦理等服務。幫助老年群體客戶更好地融入5G時代，對進入營業廳內的老年用戶一對一講解電信詐騙知識。利用投訴、網絡評價等大數據平台，對不良客戶感知建立預判預修服務制度。（白忠明）