人民網太原10月21日電（桑莉媛）持續聚焦科技賦能，提升客戶體驗，積極主動兌現保單承諾。今天，在山西銀行業保險業第八次例行新聞發布會上，中國太平洋人壽保險股份有限公司山西分公司對外公布，今年1-9月該公司共處理商保理賠案件4.17萬件，賠付4.55億元，單筆最高賠付553.8萬元。

自2018年6月5日山西省人民政府與中國太保集團簽訂戰略合作協議以來，山西分公司高度重視並認真落實協議內容，認真做好落地對接工作，積極協調險資入晉，截至今年9月，在山西投資金額為195.35億元，投資主要分布在臨汾、太原、陽泉、大同、長治等地市。同時，山西分公司積極參與本地醫療保障體系改革工作，承辦翼城縣、蒲縣、吉縣三個縣長護服務工作，總參保人數10.26萬人。

2020年底，根據《國務院辦公廳印發關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》文件精神，山西分公司積極組織並落實相關工作，為特殊客群特別是60周歲以上老年客戶，提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。同時，公司所有對外營業櫃面均開設特殊客群綠色通道或專屬窗口，93家對外營業櫃面均設置了基本便民設施，54家臨街櫃面均設置了無障礙通道，各機構均為老年特需客戶提供移動保全上門、雲櫃面連線等業務辦理服務，保障老年客戶服務需求。此外，山西分公司還在49家符合條件的臨街櫃面設置了“暖心驛站”，為特需人群和來往客戶提供便民服務。

值得關注的是，為適應網絡高科技的發展形勢，該公司以滿足客戶需求、提升客戶體驗為原動力，從技術創新和服務創新入手，以大數據和人工智能角度，創新服務方式，形成保險科技的規模化應用，提升客戶服務的科技內涵。整合內外部優質資源，為客戶用心打造“健康服務+保險產品”一體化解決方案，提供了太保藍本、生命銀行、太保家園、保險金信托等服務。

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