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線上“囤旅游” 激活新消費

2021年12月01日08:01 | 來源:山西日報
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今年“雙十一”,在線“囤旅游”成為消費新趨勢。據旅游平台數據顯示,“雙十一”期間,先“囤”后“約”的在線旅游產品受到熱捧,長隆、上海迪士尼度假區、北京環球度假區等成交額突破1億元,在線旅游平台的旅游商品成交額同比增長超60%。這一現象不僅給旅游行業帶來了信心和動力,也讓在線“囤服務”的模式更大程度激活消費新熱情。與此同時,業內人士也表示,“囤旅游”要想長紅,重在囤好評,而對於消費者來說,一定要量力而行,不要盲目被“種草”。

“囤旅游”成趨勢

出門游玩更劃算

一個“囤”字,把動輒上千元上萬元的旅游消費拉到了真正的“白菜價”。“雙十一”期間,許多市民在電商平台上購買優惠的旅游套餐后,囤到有空閑時間再用。大同市民米超10月份剛剛退休,11月中旬,他借著“囤旅游”和朋友們去打卡了太原市和晉中市的眾多景點,“‘雙十一’前,女兒幫我們在網上購買了太原-晉中兩地的旅行套餐,其中半價的太原古縣城199元直升機飛行體驗,可以俯瞰晉陽湖美景,十分愜意。”米超笑著說,3天的行程,他們人均消費不到千元,劃算得很。

“作為一個旅游愛好者,趁低價買買買之后尋閑暇時間出游,何樂而不為?”在山西大學就讀的王佳樂說,在“雙十一”期間,她在直播間搶到了兩份北京環球度假區的酒店預訂:一晚入住諾金度假酒店,一晚入住北京環球影城大酒店。“我打算放寒假后去游玩,酒店的原價很貴,現在搶到特價,實惠!”王佳樂說。

11月27日,記者在名為“山西旅游票務特價群”裡進行隨機問卷調查,“‘雙十一’你是否‘囤’了特價旅游服務或演出門票”一項,53人選擇了“是”,佔調查總人數的八成,其中,37人預訂了特色民宿和酒店,21人“囤”了同城滑雪票、劇場演出票等。“我搶到了忻州一家房車營地的二折特價溫泉別墅房型,使用日期截止到2022年3月底,期待!”網友@小星星晒單。

山西東方國旅旅游顧問張茜直言,“雙十一”前后,全國不少景區和演出都推出了特價活動。“消費者在線‘囤’到以后,在預定的時間之內消費就可以。”她表示,因為疫情等不可控因素,過去一段時間不少人的出行計劃頻頻被打破,但試圖通過低價“囤旅游”來尋求心理安慰的消費者卻變多了。“過去囤紙巾、衣服、化妝品等,都是在囤具體的商品,現在可以‘囤服務’了,還是旅游這種‘大件’,不得不說,隨著技術進步、服務升級,更加豐富、便捷的出游體驗,正激發起消費者更大的出游熱情。”張茜表示。

先“囤”后“約”

新玩法受歡迎

“先‘囤’后‘約’,讓說走就走的旅行更便捷。”記者注意到,在“雙十一”的促銷中,旅游產品紛紛打出“預約未來旅行”的概念,游客可以通過優惠的價格“囤”到心儀產品,以便提前規劃專屬的“全年旅行”。數據顯示,攜程預售產品平均可為用戶省下723元,其中酒店類預售產品平均更可省下1088元。

各大旅行平台在服務模式上也更加靈活應對,採用“提前訂,隨時退”的營銷模式吸引消費者,先“囤”后“約”,為消費者“囤旅游”解決了后顧之憂。據了解,11月10日至26日,同程旅行啟動“‘雙十一’旅行囤貨月”活動,支持用戶全年可用。同程旅行平台相關負責人表示,在疫情防控常態化的情況下,平台為消費者提供“提前訂,隨時退”的貼心服務,方便游客在疫情平穩后“劃算出游”。

“由於疫情帶來了出行條件的不確定性,消費者的需求變得零散和多元,除了傳統的機票‘搜索-預訂-出票’的模式以外,‘瀏覽-囤票-使用’的新模式越來越受到年輕消費者的青睞,‘囤機票’成為新趨勢。”飛豬旅游平台官方認証的優質旅行博主楊柳介紹,當前,年輕人更青睞個性化、特色化產品,更加注重旅游的體驗感。目前,豐富的酒店套餐、“隨心飛”類產品成為熱銷款,此外,“賞雪”“滑雪”“電競酒店”等相關旅游搜索量在旅行平台漲幅超過200%。

為何大家現在熱衷於“囤旅游”呢?楊柳直言,首先,“預約未來旅行”這種新興消費模式之所以得到推崇,是消費升級的典型反映,消費者從日用消費品、時尚用品消費拓展到了服務、文化和精神消費領域,這個現象值得關注﹔其次,“雙十一”的促銷價值已經得到消費者的廣泛認同,預約銷售可以緩解目前旅游企業面臨的現金流壓力,有助於促進旅游產業復蘇。“國慶后至元旦前是一年中的傳統旅游淡季,而線上購物狂歡的模式助力旅游業迎來了新一波的熱潮。”楊柳感慨。

在線“囤服務”

要有長線思維

盡管“雙十一”活動能助推旅游平台的業績增長,同時也能給用戶帶來優惠,但”預約未來旅游”的時間越遠,不確定性就越大。記者也了解到,部分消費者並不看好“囤旅游”。一位不願意透露姓名的消費者表示,囤往往意味著便宜,在“買買買”的氛圍中,囤多了、囤錯了,或者到期不能按計劃出游,也是一件糟心事。

對此,山西省消協投訴部主任張佳提醒廣大消費者,優惠促銷活動容易造成用戶非理性消費,也容易誘發后期消費投訴量的上升。“消費者一定要擦亮眼睛,因為在線旅游產品不同於一般網購商品、往往有消費限制。要選靠譜的平台,某些旅游企業注重前期拉銷量、沖業績,不顧售后的服務質量,會導致部分在線預約旅游產品變成‘一錘子買賣’,出現退費難、維權難的情況。”張佳提醒,消費者在“囤旅游”時一定要量力而行,不要盲目被“種草”,如有侵權現象,可以向相關部門投訴。

在線“囤服務”,隻有真正突破“囤而不用”,才能讓新消費體驗也隨之升級。太原杏花嶺區某旅行社的負責人石薇薇直言,2020年囤過旅行產品的消費者中,久久未能成行且沒能順利退款的就大有人在。“退改規則不明晰、出售方魚龍混雜、預售時限過長,加之疫情尚不穩定,囤下的特價旅行產品能否如願出行,並不一定。”石薇薇感慨,“囤旅游”現象要想長紅,重在囤好評。對於旅游企業來說,在看到市場熱度、推出爆款產品時,更應創新思維、提升服務,充分發揮產業融合、行業融合、線上線下融合的優勢,讓“種草”跑贏“拔草”、好評與銷量齊升。(記者崔玲玲)

(責編:段思齊、趙芳)

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