“您好，這裡是山西稅務納稅繳費服務熱線，針對您昨天咨詢問題，現在為您做如下回復……”日前，納稅人吳先生接到了山西綜改區稅務局納稅服務中心的12366熱線回撥，對他前一天晚上的留言咨詢進行了詳盡回答。

“昨天加班做表時遇到法人工資零申報問題拿不准，就打了12366熱線咨詢，沒想到第二天稅務專席就回撥了過來，解答很專業，速度很給力！”吳先生稱贊道。

近日，隨著12366熱線並歸12345平台，山西綜改區稅務局納稅服務中心正式承接12345熱線轉辦業務，為納稅人提供“7×24小時”全天候人工服務。作為12345分中心，12366將提供更加優質、便捷、精細的涉稅咨詢服務，具體來講，將實現三個方面的提升：一是納稅繳費的渠道會更優。納稅人既可以撥打12345進行稅費咨詢，也可以直接撥打12366來獲取服務。一般性的咨詢，12345可以直接答復﹔專業性的咨詢，12345通過電話呼轉或者工單轉辦的方式聯合12366一起來協同解決。服務渠道由一個變成了兩個，“1+1>2”的效果將會有力體現。二是提供納稅繳費服務的時間會更長。12366將按照“7×24小時”人工服務的標准，來科學地匹配12366的人工服務人員，為納稅人提供“7×24小時”不間斷的服務。三是納稅繳費服務的效率會更高。國家稅務總局將在現有的基礎上學習借鑒12345的好經驗、好做法，進一步完善納稅人繳費人訴求的接收、轉辦、辦理、督辦、反饋、評價、回訪以及考評等全流程閉環處理的機制，以此帶動12366接收訴求的響應率、問題的解決率和滿意率持續提升。

截至目前，山西綜改區稅務局納稅服務中心已處理非工作時間咨詢55筆，及時解決納稅人繳費人電子稅務局操作、社保費繳納、個人所得稅申報、發票開具等各類涉稅問題，真正實現了“服務不打烊”“溝通零距離”。（郭芯利）

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