“改梅，每次都麻煩你。”前不久，太原火車站進站口旁的“改梅助困室”裡，老人許小鳳拉著客運員何婕的手，連連道謝。

　　太原火車站，連接大西高鐵、石太客專、南北同蒲等多條鐵路線，每天進出站的老幼病殘孕旅客數以百計。為服務好這些重點旅客，2003年，太原火車站設立了以全國勞模史改梅為首任負責人的“改梅助困室”。

　　2011年，史改梅退休后，接任助困室負責人的全國鐵路勞模楊靜也於去年退休了。“兩位大姐光這輪椅就推壞了18輛。”何婕說：“現在，還是有許多旅客把我們當成改梅大姐。”何婕邊說邊推輪椅送一名老人上站台。

　　助困室裡，工作10多年的田華把有視力障礙的乘客從進站口扶到座椅上，然后馬上將乘客的車次、車廂、座位號和重點需求登記在《重點事項登記表》上，“要和車上交接，讓旅客得到全流程照顧。”田華說。這名旅客從10年前在太原上學，到現在去上海從事盲人按摩，每次坐車都會找“改梅”。“這麼多年，我敢一個人出門遠行，真得感謝‘改梅’大姐們。”他說：“我知道改梅大姐、楊靜大姐都退休了，但那種溫馨、體貼一直沒變。”

　　助困室每個班次3個人值班，但忙起來時，休班的職工會義務來這裡幫忙，最多時有10多個人同時上崗。“每天從進站口到站台來回跑七八十趟，雖然累，但這裡最能收獲感動。”何婕說：“有的老人會顫巍巍地起身鞠躬致謝，有的會把水果使勁往我們手裡塞。”

　　“改梅助困室”成立以來，已服務重點旅客150余萬人次，成為旅客的溫馨港灣。

　　《 人民日報 》（ 2022年02月22日 11 版）

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