“我一次都沒跑，真的是太方便了！”日前，太原堅實房地產開發有限公司財務人員成功辦理了殘疾人就業保障金退費業務。

“過去這項業務要去大廳辦理，這次迎澤區稅務局的工作人員主動篩選，發現我們可以享受殘保金優惠政策，遠程輔導我們完善存款賬戶信息后，成功辦理了殘保金退費。”據悉，這筆退費業務是國家稅務總局太原市迎澤區稅務局稅費業務集成處理中心近日批量處理的1300余條數據之一。

為進一步簡化辦理流程，迎澤區稅務局打造“稅費業務集成處理中心”，實現納稅服務線上辦稅、遠程輔導等綜合功能的資源整合和優化升級。

“稅費業務集成處理中心”共設置“電子稅務局服務組”“疑難問題處理組”“需求征集與管理組”“稅費咨詢服務組”“批量任務處理組”五個工作專區。線上業務通過微信、電話等多渠道承接納稅人、繳費人個性化業務辦理，與省、市局12366熱線“雙庫聯動”，提供遠程協助、智能化操作指引、稅務事項提醒通知等服務，實現解答問題快速准確，疑難問題“專家連線”﹔線下需與管理或業務部門溝通協調、請示上級單位或運維專門途徑處理的事項、專業政策咨詢輔導等業務，由“疑難問題處理組”統一承辦，建成可操作、可復制、可推廣的問題解決模板，實現人工前后台銜接、區局與服務廳承接轉辦、政策咨詢輔導、疑難問題兜底等功能，有效緩解過去處理流程多、部門流轉慢、時間跨度大等問題。

下一步，迎澤區稅務局還將不斷優化集成處理中心的管理，持續探索實體化、智能化、專業化的運行模式，推進構建“線上線下融合、前台后台貫通、橫向縱向聯動”的分類分級稅費業務支持保障新體系，實現“問、辦、查、評、送”一體化服務，不斷提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。（蘭杰）

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