4月初，新冠肺炎疫情突襲山西太原。晉商消費金融股份有限公司在清明節期間緊急安排部署，第一時間組織召開線上專項會議，堅持疫情防控與業務經營同謀劃、同部署，確保疫情防控與業務經營兩手抓、兩不誤。

疫情就是命令，防控就是責任。晉商消費金融第一時間緊急成立業務連續性應急工作領導組，制定了《業務連續性保障實施方案》，由公司黨委統一部署，構建各業務領域組織有力、協調順暢、聯動高效的工作機制。堅持“嚴控疫情傳播，兼顧生產安全”策略，將疫情防控放在頭等重要位置，堅持常態化防控和應急處置相結合，保障各項業務平穩有序。

該公司堅決服從疫情防控工作大局安排，科學精准、從嚴從緊做好疫情防控各項舉措。同時，認真研究，吃透政策，深切關注疫情期間有困難客戶的生活壓力，綜合運用延期還款等政策工具，將溫暖和大愛送達客戶。第一時間與街道、社區、物業做好對接，根據疫情發展防控需要，及時了解防疫緊急需求，迅速反應，立即行動。

同心抗疫不斷檔，客戶服務“不打烊”。晉商消費金融第一時間啟動應急預案，不間斷做實消費者權益保護工作。全面實現系統在線查詢服務，全員做好應急上線准備，保障服務客戶不間斷。截至目前，客服接聽率100%，回訪工作均正常開展，切實保障了用戶金融服務的連續性。

此外，晉商消費金融方面創新宣傳形式，通過自制漫畫、視頻等形式宣傳疫情防控知識，筑牢心理防線。積極發布倡議，號召公司全體員工及廣大客戶，在做好自身防疫安全措施的前提下，積極參與志願者服務工作，在抗疫斗爭中做遵紀守法的楷模，做正能量的使者。（麻潞）

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