為幫助老年群體客戶更好地融入５G時代，享受智能化應用帶來的便利，消除老年“數字鴻溝”，山西移動聚焦“銀發族”，創新心級服務舉措，通過更用“心”的服務，打造老年朋友的智慧生活。

據介紹，山西移動在掃碼排隊的系統功能基礎上，增加了手工代排服務，針對沒有智能手機或者不習慣掃碼排隊的老年客戶，提供更貼心的人工服務﹔其次，提升了老年客戶排隊服務的優先級別，縮短老年客戶的排隊時長﹔推出遠程排隊服務，即客戶可通過山西移動線上渠道，選擇服務號碼和到廳時間，就可以遠程排隊，進一步簡化了老年客戶到廳服務的流程。

在營業廳設置尊長專席和愛心座椅的基礎上，山西移動進一步優化完善老年朋友進廳一站式服務。引導至尊長專席進行優先服務，由廳店走動式營業人員引導老年客戶至愛心座椅，由營業人員通過網格寶和微店等對老年客戶進行服務。此外，營業提提供飲水、愛心醫藥、手機輔導、WI-FI網絡、現金和第三方支付等便利服務。為了更好地為老年朋友提供服務，還推出了山西移動APP老年關懷版和10086服務熱線一鍵接入服務。

據悉，為方便老年客戶運用線上渠道，山西移動線上渠道APP推出了“老年首頁”，突出“字大、間隔”特點，關懷版大字體方便老年朋友放大查看號碼使用情況及業務辦理，提升了老年客戶通信服務的便捷性。

同時，持續推動“銀發服務”舉措深入，為65歲以上老年朋友提供撥打10086直入人工服務。針對老年朋友使用習慣，在10086歡迎語后設置話費余額播報，播報后直接接入人工服務。實現老年朋友身份系統化識別和界面提示，選擇綜合素質強的客戶代表承接專席服務，考慮客戶在聽力、理解力等方面的困難，採用簡單易懂的語言提供服務，確保面向老年朋友服務需求的便捷、高效響應。

針對60周歲以上的老年朋友，山西移動最新推出“神州行·孝心卡”專屬套餐，套餐中除包含基礎的語音和流量服務外，還提供了子女代付、防騷擾電話、定位、防詐騙服務等專屬權益，讓老人使用無憂，讓子女關愛無憂。

5月17日，在2022年世界電信和信息社會日當天，中國移動發布“心級服務銀色守護計劃”，主要包括“四個一”。“一張適老孝心卡”，60歲以上老年客戶專屬愛心卡品，內含防詐服務、話費代付、雲守護定位、親情暢打、超大流量及實惠福利6大適老剛需，讓老年客戶放心使用﹔“一套適老服務”，視頻客服、尊長專線、“關懷版”APP及愛心通道4大關懷舉措，讓老年客戶感受心級服務﹔“一萬場公益講堂”，提供智能手機功能、智慧生活技能、防詐騙知識等方面的專屬輔導，助老年客戶融入數智環境﹔一系列“感恩回饋”，首批於“實惠5.17，數字新生活”活動期間開展，中國移動送出“1萬個可免費使用1年的孝心禮包”。

作為建設網絡強國、數字中國、智慧社會的“國家隊”，山西移動將依托“連接+算力+能力”新型信息服務體系，聚焦高頻服務場景，不斷升級適老服務，發揮5G+科技在智慧助老方面的重要作用，滿足老年朋友的美好生活需要。（張婷婷）

分享讓更多人看到