關愛老年人，滿足適老化金融服務需求，一直是浦發銀行太原分行的金融服務重點工作。該行始終堅持“金融知識行萬裡，適老服務送關懷”的服務理念，積極推進金融服務適老化改造，在聚焦適老服務熱點，秉持愛老敬老的服務體驗，讓老年人在享受金融服務過程中有更多獲得感、幸福感、安全感。

在浦發銀行太原分行的營業網點設立了適老服務專區，在網點內設置"綠色通道""愛心窗口"服務區域，提供輪椅、老花鏡、血壓儀、助聽器等服務設施。針對老年人的特色化需求，該行主動加強廳堂服務人員培訓，能積極主動地為辦理業務的老年人提供暖心服務。

針對老年客戶，該行推出手機銀行關愛版大字APP，擁有大字體展現，功能和界面更加簡潔實用，將常用的查詢、轉賬匯款、水電煤、養老金等功能放在首頁，化繁為簡，且伴有語音識別功能，增加了關愛客服，隨時可以進行咨詢服務。讓老年人看得更清晰，用得更簡單。

不僅如此，該行還積極組織各網點赴老年社區開展金融知識宣講，該行宣講志願者向老年人講解電信詐騙的經典案例，提醒老年人要注重個人金融賬戶安全、並選擇正規金融機構進行咨詢，從而保護切身利益免受損害。該行還對行動不便的老年人客戶群，成立了上門服務工作組，工作人員利用便捷式設備，上門為老年客群辦理相關業務，解決燃眉之急。（崔晶）

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