8月11日，從山西省農信社傳來消息，聚焦基層職工和客戶群眾普遍關切的“急難愁盼”12件實事，山西農信推動系統各級黨組織和廣大黨員干部滿腔熱情為群眾辦實事、解難事，不斷提升基層職工和客戶群眾的滿意度、獲得感和幸福感。

做好普惠金融 惠及千家萬戶

緊緊圍繞鄉村振興戰略部署，加強黨建引領，做優金融產品，多措並舉不斷提升和鞏固金融服務水平，為服務鄉村振興發展注入金融活力。

解決好普惠性金融服務問題，是服務“三農”和小微客戶高質量發展的根本保障。截至6月末，全省農信社普惠型小微企業貸款余額1284.94億元，較年初淨增229.77億元﹔普惠型涉農貸款余額1975.36億元，較年初淨增320.46億元﹔普惠性貸款新增投放佔到各金融機構新增市場份額的70%左右。

解決好個性化多元化信貸服務問題，充分滿足不同客戶個性化、多樣化的信貸需求。全省農信社不斷優化信貸產品額度、期限、利率、擔保、還款方式的組合形式，充分利用“晉享貸”小額貸款平台，有效提高了30萬元以下小額信用貸款的辦理效率。截至6月末，全省農信社借助小貸平台辦理授信業務42.27萬戶、授信金額537.56億元﹔用信客戶37.2萬戶、用信金額329.14億元。

解決好殘損人民幣兌換不便的問題，是保障消費者合法權益的重要渠道。在各營業網點特別是偏遠山區網點和農村金融綜合服務站開辟了1.7萬個綠色通道。截至目前，全省農信社累計開展殘損人民幣宣傳5734次，開展殘損人民幣兌換培訓625次，兌換殘損人民幣33億元，有效解決老百姓殘幣兌換難、兌換慢的問題。

與此同時，為戶外勞動者提供便民服務，不斷提高著戶外勞動者的獲得感、幸福感，持續強化“戶外勞動者愛心驛站”服務站點建設，截至目前，全系統共創建“戶外勞動者愛心驛站”2774個，累計服務環衛工人48.9萬人次，服務快遞員、交通警察等戶外勞動者12萬人次，開展慰問活動6142次，有效解決戶外勞動者“熱飯難、喝水難、休息難、如廁難、遮風避雨難”等現實問題。

聚焦城鄉居民 將實事辦到群眾心坎上

山西農信結合業務實際及工作要求，多點推動“一卡通”業務對接工作，拓寬繳費業務范圍、增加繳費項目，為城鄉居民提供更加便捷、高效、安全的金融服務。

解決好惠民惠農財政補貼資金精准發放領取問題，確保惠農資金落到實處、發揮效益，群眾得實惠。與山西省財政廳簽訂《山西省惠民惠農財政補貼資金“一卡通”委托代理協議書》，108家縣級行社均已對接當地財政部門，“一卡通”系統上線投產。截至今年7月底，全省農信社累計代發財政補貼資金84億元，惠及客戶1178.36萬人/次。

解決好城鄉居民繳費服務需求問題，是認真落實便民繳費服務舉措，不斷提升繳費人獲得感和滿意度的重要環節。截至目前，全省農信社在“晉享生活”平台上線社保、醫保、水費、燃氣費、供暖費、學費等各類繳費業務共計30類，全省轄內用戶在平台上可實現繳費項目共計1112項，產生代繳費筆數40.22萬筆，代繳費金額1.59億元。

解決好特殊客戶群體金融服務需求問題，為社會大眾特別是弱勢群體創造一個舒適的金融環境。全省農信社設置殘疾人專用通道1571個，3000余網點均配備便民服務設備，今年以來，累計為7000余名行動不便客戶開展上門服務。靈活安排殘疾人、孕婦優先窗口，對存在視力障礙、手部疾病等原因無法書寫的特殊客戶，提供“一對一”服務，目前累計服務特殊客戶4.5萬余人次。

以客戶為中心 保障消費者合法權益

將保護金融消費者權益作為消保工作的出發點和落腳點，山西省農信社切實履行消費者權益保護的主體責任，踐行“百姓銀行”的責任擔當。

解決好維護和保障金融消費者合法權益問題，既是金融機構安身立命之本，又是維護金融業穩定的重要基石。建立健全金融消費者權益保護機制，加強客戶金融信息保護，廣泛開展金融知識普及和農信社業務產品宣傳，嚴格執行文明規范服務標准，加強反洗錢、反詐騙宣傳，及時改進服務手段和質效，切實維護廣大客戶的合法權益。

解決好客戶訴求處理的問題，維護客戶的合法權益。系統3000余家基層網點公布投訴熱線，及時為客戶解決問題﹔針對涉及中間業務客戶投訴，建立快速響應機制，最大程度確保處理的及時性﹔持續完善工單流轉辦結機制，做好7×24小時自助及人工不間斷服務，實現客戶投訴及時處理率100%、按時辦結率100%。（魏振國）

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