每到冬天，供暖便成了百姓最關心的民生話題。10月20日，熱力公司調度中心內，工作人員正通過供熱智慧平台，查看各站設備運行、閥門狀態等情況，隨著供熱鍋爐點火升溫，嵐縣實現提前供暖。

“供暖季是反映供熱問題的高峰時期，去年以來，我們集中收到了居民反映居住片區暖氣不熱的問題。”嵐縣信訪局有關負責人表示，按照縣委“民生問題不過夜”的要求，分管縣級領導協調縣公用事業局與供熱公司，上門入戶，查找症結，供暖問題及時得到解決，化解了群眾供暖的問題。

“浦江經驗”是新時代新征程做好信訪工作法治化建設的重要指引。近年來，嵐縣深入學習和大力弘揚“浦江經驗”，堅持領導干部到基層一線、到矛盾最集中的現場，摸清群眾訴求，收集群眾憂盼，解決群眾困難，維護群眾權益，推動基層治理取得顯著成效。

信訪是送上門來的群眾工作。嵐縣把信訪作為社情民意重要窗口，領導干部帶頭走出去、走下去，開門接訪、帶案下訪、精准約訪。

在嵐縣，縣委書記、縣長每月至少一天在信訪局坐班接訪，其他縣領導每周輪流接訪，對領導下訪接訪工作廣而告之，提前公布領導接待日排班，群眾預約信訪。去年以來，嵐縣26名縣級干部常態化輪值接訪，共約訪接訪群眾260多批750余人次，化解109個信訪積案和176個新增信訪矛盾。建立領導干部接訪下訪月報，縣委書記、縣長帶頭參與信訪包案、接訪下訪、積案化解活動，變群眾上訪為領導下訪。建立“縣長信箱”、12345市民服務熱線，在縣紀委、法院等重點部門開通“信訪信箱”，滿足群眾提出批評、建議、申訴、舉報等需求。上半年，嵐縣信訪事項及時受理率、按期答復率、參評率、群眾滿意率均達到100%。

服務群眾是做好信訪工作的關鍵一環。嵐縣將群眾訴求作為民生第一信號，將解決信訪問題作為送上門的群眾工作，瞄著問題去、追著問題走、迎著問題上，解決真問題，真解決問題。

嵐縣全面推行首接首辦負責制，細化首接第一責任人職責，推行智能化訴訟風險評估，明確分流轉辦去向，引導當事人合理選擇矛盾糾紛化解途徑，做到了事事有回音、件件有著落、凡事有交代。聚焦積案難案，堅持“一個信訪事項、一套化解方案、一個工作專班”，調動各方面資源和積極性，全力推進化解信訪積案。近年來，共化解陳年積案100多起，“控新治舊”成效明顯。創新設立“解決特殊疑難信訪問題專項基金”，解決了一批長期積累、久拖未決、難以劃分責任主體的特殊疑難信訪問題。

基層是產生信訪問題的源頭，也是解決信訪問題的主體。嵐縣堅持和發展新時代“楓橋經驗”，積極整合資源，將信訪矛盾糾紛排查工作與社會治理網格化管理相結合，最大限度地把各類風險和矛盾問題防范在源頭、化解在基層、消滅在萌芽。

依托縣綜治中心、訴訟服務中心等平台，嵐縣136個行政村全部成立村級人民調解委員會，網格員對轄區內的重點領域、重點群體、重點人員進行全面排查，梳理分析影響社會穩定的熱點難點問題、矛盾糾紛苗頭和風險隱患，構建起“村鎮一體化”矛盾糾紛綜合治理機制。完善多元預防調處化解體系，實行人民調解、行政調解、司法調解聯動。發揮436名人民調解員作用，成立“金牌調解室”，實現法理、事理、情理相統一。按照“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責”的要求，強化行業聯動，建立信訪台賬，實行動態管理，將問題發現在一線，解決在基層，化解在萌芽狀態。

嵐縣信訪局有關負責人表示，今年，該縣到市赴省實地走訪量與去年同期相比，分別下降62.5%、78.57%，牢牢守住了“三個不發生”底線，為高質量發展營造了更加和諧穩定的社會環境。（記者楊文俊）

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