今年以來，國家稅務總局山西轉型綜合改革示范區稅務局第一稅務所依托自身結構特點和人員情況厚培內驅力，立足小窗口，做優做大服務，打造稅務新“楓”景。

紅帆引領齊奮進 稅徽閃亮映初心

第一稅務所打造了黨建引領的特色納稅服務品牌，進一步落實拓展延時服務、容缺辦理、遠程幫辦、特殊人群上門服務等各項便民舉措。

該所黨支部緊抓“星耀先鋒”支部創建契機，以“五心”服務，打造“五型”隊伍（政治型、學習型、服務型、創新型、清廉型），創建“五星”支部，聚合多方資源，探索學干融合，建立學習工作機制，集黨建融合學、回顧復盤思、服務明星評於一體，緊盯多元需求，提供多元服務，筑牢黨建強、服務強戰斗堡壘。

“耐心細致的服務，不僅幫我們解決了辦稅難題，更讓我們納稅人如沐春風，心裡感覺暖暖的。”在調解滿意度走訪中，春梅診所的法人尹春梅一手拿著清稅証明，對高質效辦稅服務連連稱贊。這是綜改示范區第一稅務所納稅服務的一個小小縮影。

“第一稅務所每一位黨員都要扛牢自己的使命，每一位黨員都要踐行自己的初心，每一位黨員都相信自己是這稅收之路上閃閃發光的金子。”第一稅務所所長劉曉潔堅定地說。

暖心歌唱征納誦 線下服務提質效

“真是別看這些孩子們年輕，她們對我們老年人真是又耐心又細心啊！這支年輕隊伍真好！”兩位老人家在辦稅大廳對著“暖心”青年突擊隊的孩子們就是一陣夸。

李秀華奶奶開了一間副食品店，以前相關事宜都是女兒幫忙。現在，女兒一家出國生活了，老兩口還在繼續經營該店面，由此，報稅成了困擾他們的大問題，不會操作電腦又總是忘記申報，不得已兩位老人來辦稅廳“求救”了。

青年突擊隊的95后年輕稅干在了解情況后，第一時間聯系了稅源管理部門並告知該店情況，並囑咐道：“奶奶，今后您的稅后台系統會自動申報，每個征收期我們會主動幫您核查是否按期申報。這是我們的電話，您有任何問題都可以打電話找我們，電話隨時暢通。”

為提升納稅人繳費人辦稅體驗，該所還建立專窗兜底，疑難雜症“沒辦成我來幫”機制，受理納稅人繳費人在網上辦、自助辦、多部門協調未能成功辦理的情況，專窗服務，專人支撐，做到前台及時響應，后台專崗處理，確保線下服務無盲區，疑難雜症廳內解決，打通涉稅服務的“最后一公裡”，有效提升納稅人繳費人的滿意度、獲得感。

文明征納面對面 調出稅收和諧音

在第一稅務所新時代“楓橋式”調解室，這裡的專家從事稅收征管一線工作，積累了豐富的納稅服務實踐經驗，他們為納稅人繳費人“把脈問診”，為納稅人繳費人提供面對面、零距離、個性化、精准化的咨詢、涉稅疑難問題解決和維權服務。

該所還制定了稅費爭議分類分級調解機制，對納稅人反映問題進行科學歸集，實現精准分類及時處理，形成“窗口+大廳+市局”三級聯動一站式調解機制。設立“辦不成事找我”專窗和稅費爭議調解中心，讓群眾遇到爭議問題“隻進一門、隻找一人”，著力提升糾紛應對和疑難化解能力，切實為納稅人繳費人排憂解難。

國家稅務總局山西轉型綜合改革示范區稅務局局長張文萍表示，下一步，將不斷創新工作舉措，最大限度地聽民聲、尊民意、解民憂、維民利，高效解決納稅人、繳費人“急難愁盼”問題，切實優化營商環境，不斷提升納稅人、繳費人滿意度和獲得感。（趙晉峰、王倩）

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