持初診挂號憑証、全部報告結果至診區分診台審核，由分診護士開具“0元惠民號”申請單，指引患者至挂號收費窗口挂“0元惠民號”﹔患者持“0元惠民號”挂號憑証至診區報到、候診﹔醫師接診，完成診療……

連日來，山西多家醫院陸續推行“一號管三天”就診模式，為改善群眾就醫環境，提升患者就醫體驗再添助力。

患者在山西白求恩醫院呼吸與危重症醫學科向分診護士咨詢復診流程。人民網 武笑攝

“一號管三天”就診模式，是指患者從挂號、就診、檢驗檢查到取藥等整個門診就醫環節，原則上隻挂一次號。若因輔助檢查不能完成當天診治者，經初診醫師授權，患者攜檢查檢驗結果復診時，原則上3日內（含就醫當日）同一院區、同一科室、同一疾病不再支付二次挂號費用。

12月4日下午，市民王宏帶著母親前兩日所做檢查的報告單，到山西白求恩醫院呼吸與危重症醫學科分診台前咨詢。在核對完初診挂號憑証、全部報告結果后，護士向王宏介紹醫院這項新的便民措施，並根據首診醫生優先、首診醫生職稱、醫生看診進度三個原則，幫助王宏選擇了復診醫生。

王宏拿著護士開具的“0元惠民號申請單”到收費窗口領取“0元惠民號”后，再到分診台自助報到機報到，整個過程用時不到3分鐘。“真是沒有想到，跨天看病不需要再交挂號費了，這也太貼心了。”王宏直呼太方便了。

自12月1日推行“一號管3天”服務模式以來，截至6日，山西白求恩醫院共服務復診患者676人次，累計減免費用10970元。目前，該醫院信息運維中心正在突破技術瓶頸、優化程序，保障醫療信息系統流暢，爭取早日實現多渠道挂號，就診環節、檢查檢驗報告全部可查可追溯等目標。

患者在自助報到機報到。人民網 武笑攝

“挂號‘有效期’延長了，對於患者來說，也是醫療服務的延伸。”在山西白求恩醫院門診中心主任李娟看來，“一號管三天”盡顯人文關懷。

公共醫療服務改革事關民生福祉，也是民心所向。其間，哪怕是挂號這個小小的改變，也會迅速在人群中產生蝴蝶效應，讓公眾切實感受到醫療服務的溫度。

日前，山西省衛健委印發《山西省“一次挂號管三天”就診模式實施方案》（簡稱《方案》），推出全省第一批“一次挂號管三天”就診模式試點名單，包括大同、忻州、朔州、呂梁、陽泉、長治、晉城、運城8市，以及山西省人民醫院、山西白求恩醫院、山西醫科大學第一醫院、山西醫科大學第二醫院4家醫院。同時提出，力爭到2023年底，形成可復制、可推廣的“一號管三天”就診模式，到2024年底，覆蓋全省二級及以上公立綜合醫院。

一項惠民服務政策的實施，是對醫院管理能力的考驗。在“一號管三天”執行過程中，同時也暴露出初診患者不能理解復診患者佔用號源、原有醫療秩序被擾亂、分診護士壓力增大等問題。《方案》提出將加強組織領導和政策保障，各級衛生健康行政部門要根據轄區內實際情況制定實施方案，督促醫療機構落實工作舉措，鼓勵各醫院創新發展科學合理的“一號管三天”就診模式。

目前，山西多家醫院加速推進惠民舉措落地的同時，從患者和醫生雙滿足考量出發，探索通過根據醫生看診情況平衡協調初診和復診號源、開展分時段預約等舉措，最大限度地為患者提供優質醫療服務。

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