例行工作布置會、當班車次接發車、安全保障提醒……早上6時30分，早早來到客運值班室的牛佳鬆開始了一天的工作。

今年28歲的牛佳鬆，是太焦高鐵晉城東站的一名客運值班員。2024年春節，對於牛佳鬆來說，是他成為客運值班員后第一次領班組織春運工作，也是他與新婚妻子的第一個春節。雖然錯過了與家人團聚的時間，但這個“90”后小伙子，更關心的是保障更多人安全到家。

8時30分，車站服務台。牛佳鬆一邊比對著前一天的工作記錄，一邊認真記錄著當天的工作重點。同時，與候車室同事們進行聯系，及時掌握是否有旅客需要幫助。

11時，檢票口。經停晉城東站的列車集中到達，拎著大包小包的旅客們在檢票口排起了長隊。仔細引導每一位旅客有序等候檢票，耐心解答旅客問詢，幫助重點旅客……從排隊隊伍前面到后面，牛佳鬆轉個不停，但工作節奏有條不紊。

下午6時30分，車站站台。“牛領班在嗎，出站口有位旅客發現自己的行李箱遺落在G683次列車上了。”對講機裡傳來一聲呼喚。正在組織G683次列車旅客乘降的牛佳鬆第一時間通過對講機了解旅客行李箱特征，及時與列車長取得聯系。最終，旅客在客運值班室取到自己的行李箱。

“值班員牛佳鬆的熱心幫助，在極短時間內行李箱失而復得。”旅客手寫的一封感謝信留下深深謝意。

春運期間，旅客遺忘物品的事情時有發生，作為直面旅客的第一扇窗口，前來服務台問詢的旅客絡繹不絕，客流高峰時，旅客數量會超過平時數倍。“如果遺忘物品，可以通過很多種方式找回來，如撥打我們的求助電話0371—12306或者尋求工作人員的幫忙。”提醒旅客找回行李的話語，牛佳鬆已數不清說了多少遍。

支援安檢、巡視站台，站台接車、引導旅客，處理與列車長交接錯乘、越站旅客返回目的地等突發狀況……春節期間，值守在崗位的牛佳鬆，成長了起來，已然能獨當一面。

“雖然自己不能回家過年，但是能看到每一位旅客平安回家，感到很開心。”

一條條鐵軌，連接起家和遠方。在春節，回家是所有人的歸途。像牛佳鬆一樣的鐵路職工們，用貼心和細心守護著每一名旅客的溫暖回家路。

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