不久前，太原市晉源區張先生在清徐投資的項目急需與合作方重新簽訂協議，張先生來到清徐縣行政審批服務管理局，希望能夠快速辦理相關手續。政務服務中心“大綜窗”僅用一個小時，便幫其辦妥所有手續。而在以前，辦理這類手續一般需要一周以上。

今年以來，為開展好“惠商護企年”主題活動，清徐縣以企業、群眾需求為導向，率先推行政務服務領域“大綜窗”改革，讓群眾和企業真正體驗線下“隻進一扇門、一窗通辦、最多跑一次”、線上“隻登一張網、一網通辦、一次不用跑”的政務服務，讓優化營商環境賦能高質量發展。

明確目標，錨定政務改革“新方向”。清徐縣行政審批服務管理局重構政務服務供給方式，以“大綜窗”改革為抓手，從“專科”向“全能”服務的轉變，致力實現政務服務由“一枚章”到“一扇窗”再到“一件事”的深度轉變。

精准改革，打造政務服務“新業態”。清徐縣行政審批服務管理局組建32人“大綜窗”服務團隊，推進一體化綜合服務窗口建設和大廳標准化管理，為企業、群眾提供高標准、高品質、體驗式的政務服務。為企業、群眾提供精准咨詢導辦、叫號取號服務、“辦不成事”兜底服務、跨省通辦服務等，及時解決企業群眾政務服務事項辦理過程中遇到的“疑難雜症”，為企業群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務。推行“前台綜合受理、后台分類審批、綜合窗口出件”的服務模式，實現群眾辦事從“多窗申請”向“一窗申請”轉變。工作人員走出櫃台，將服務前移，開展工程建設“全代辦”服務。

科技賦能，展現智慧政務“新面貌”。為滿足企業和群眾的多樣化辦事需求，提供線上線下並行服務，清徐縣加快實現政務服務的數字化、智能化、一體化和共享化，不斷提高政務服務的效率和質量。開展群眾企業自助服務，升級7×24小時自助服務區。清徐縣行政審批服務管理局還推行遠程幫辦服務，通過電話咨詢即時解答、遠程幫辦精准輔導、在線導辦實時互動，實現線上預審便捷高效、雙免寄遞減少跑動，不見面依然暢享好服務。

制度保障，助力改革跑出“新速度”。清徐縣行政審批服務管理局通過制訂窗口標准化服務、隊伍標准化管理及一次性告知、首問負責、績效考核等制度規范，建全各類業務服務、信息化應用、應急處置、監督評價等方面的工作運行機制，推動政務改革跑出新速度。

窗口設起來、數據跑起來、機制也建起來……清徐縣行政審批服務管理局將繼續聚焦企業和群眾的痛點、難點和堵點，著力解決企業和群眾的操心事、揪心事、煩心事，為市場主體倍增和全方位護航清徐高質量發展貢獻政務力量。（王濤、陳博敏）

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