3月14日，記者從省市場監管局舉行的“3·15”專題新聞發布會上獲悉，2023年，全省市場監管部門牢固樹立消費者至上理念，積極發揮職能作用，不斷完善消費保障制度機制，著力提升消費維權服務水平，堅持消費環境共建共創共享，全力推進放心消費創建活動，著力營造安心、放心、舒心消費環境。

我省19部門聯合制定出台《山西省放心消費創建活動實施方案》《山西省放心消費創建活動管理辦法（試行）》及放心消費示范單位、行業和區域3項創建評估細則等制度措施，形成了消費環境共建共創的工作機制，並在12個與生活密切相關的重點行業領域及行業協會商會和商圈等區域開展創建活動，為消費者營造了安全放心的消費環境。目前，全省列入“山西省放心消費示范創建培育庫”創建主體758家，覆蓋經營主體1萬余家，其中示范單位686家，示范行業10家，示范區域62家。

同時，暢通指尖消費維權渠道，不斷完善消費維權機制建設，持續加強消費糾紛快速處置，積極引導經營者在線解決消費糾紛，全省發展的在線消費糾紛解決（ODR）企業較往年總量增長1.7倍，進入全國第一方陣。暢通線下消費維權渠道，加快消費維權服務站建設，目前全省建立的消費維權服務站較往年總量增長1.5倍，全年度調解消費糾紛5.62萬件，為消費者挽回經濟損失1200余萬元，有效縮短維權周期，降低維權成本。

推行線下無理由退貨是源頭化解消費糾紛的重要舉措，我省將線下無理由退貨承諾和放心消費示范創建緊密結合、協同推進，通過正向激勵引導構建無理由退貨新發展格局。同時，建立線下無理由退貨承諾單位公示機制，充分發揮公示的宣傳和監督作用，壓實承諾單位主體責任。目前，全省引導1.8萬余家實體店經營者參加線下無理由退貨承諾活動，全年無理由退貨數量18.6萬件，退貨金額達4200余萬元，有效保障了購物“后悔權”，提升了消費者售后體驗。（記者孟婷）

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