“沒想到這麼快，非常方便！”3月13日，山西太原市民劉曉偉來到山西省政務服務大廳領取律師執業証，從取號、遞交材料到領到証件，全程不到5分鐘。

　　效率的提升得益於綜合窗口改革。山西省政務服務中心有36家進駐單位，改革前，每家都單獨設置窗口。

　　為進一步提升政務服務水平，自2023年11月開始，山西全面推行綜合窗口改革，將進駐審批部門單設的36個窗口整合為10個受理窗口、3個出件窗口及1個“全代辦”窗口、1個“辦不成事”反映窗口，實現“前台綜合受理、后台分類審批、綜合窗口出件”的服務模式，由“一事跑多窗”變“一窗辦多事”。

　　36家進駐單位承擔著512項審批事項，綜合窗口實現了無差別受理，如何同標准辦理？

　　“我們用了近3個月時間，與36家單位一一對接，細化梳理出1400余項業務辦理項，每一項都明確受理細節、審查要點要件，形成事項清單，並錄入智能雲導辦系統，實現了綜合窗口與各進駐審批部門數據同源、聯動管理。還成立了事項梳理小組，定期更新審批要點。”山西省政務服務中心行政審批服務處處長侯勇軍介紹。

　　“工作人員講解細致專業，蓋章有幫辦不用自己跑，他們還給倒了一杯熱水，非常貼心。”前些天，王憲輝來辦理律師跨省派駐業務，全程“保姆式”的服務，讓他感到很溫暖。

　　侯勇軍介紹，綜合窗口改革調整了窗口崗位設置，每個窗口都由A、B兩個崗位組成，A崗負責為群眾全流程辦理事項，B崗負責材料流轉、登記等輔助工作。辦事人員如果出現材料不足需要調取查詢、復印備份，或相關部門審批等情況時，就由B崗人員幫辦、代辦，辦事人員不用多跑腿、再排隊。

　　山西省政務服務中心在提升綜合窗口服務的基礎上，聚焦智慧政務大廳建設。記者注意到，政務大廳配備了一體化綜合受理機、証照打印機、聾啞人輔助手語設備等智能化終端設備，方便辦事群眾打印辦事清單、查詢辦事進度。

　　“針對企業反映強烈、群眾反映集中的問題，我們還開設了在線導辦服務系統，提供‘一對一’人工在線咨詢，努力讓辦事人一件事隻跑一次。”侯勇軍介紹。

　　據介紹，綜合窗口改革以來，山西省政務服務大廳累計受理審批事項1.6萬余件，統一出件8000余件，日均辦件量超280件，辦結一件事由半個小時壓縮到10分鐘以內。

　　《 人民日報 》（ 2024年03月21日 19 版）

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