開放夜間特需門診、啟用電子健康卡、建設智慧助醫系統……近期，我省醫療系統不斷推陳出新，優化就醫流程，推出一項項暖心優質措施改善服務，進一步提升患者就醫體驗，滿足了群眾多元化的就診需求。

暖心服務 滿足差異化需求

夜幕降臨，山西省人民醫院挂號窗口、藥房等處陸續有患者前來，神經內科、呼吸科、消化科等診室內，醫生耐心地詢問患者病情，給出治療方案，仔細提示飲食注意事項。 “就診前有專人電話告知就診時間、地點及一些注意事項，就診中有專人引導，還可以與醫生充分溝通，診后專人協同做檢查，無需等待。”3月25日，來自臨汾的李女士體驗了省人民醫院夜間特需門診服務后，表示整個過程高效又貼心，就診體驗非常好，索性也給妹妹預約了消化科的專家號。

2月26日起，省人民醫院開放夜間特需門診服務，為非工作時間就診患者提供優質、便捷、貼心的一站式延伸醫療服務。“傳統的日間門診，有時患者因預約不到專家號、檢查等候時間長、與工作時間沖突等問題導致無法及時就診，夜間門診彌補了居民在就診時間上的差異化、多元化需求。”門診辦主任申麗說，醫院對門診挂號收費處、藥房、輔助檢查科室的工作人員進行科學安排，為患者提供門診挂號、就診、收費、取藥、檢查一站式服務，保障各就診環節流暢高效。

山西省人民醫院開設的夜間特需門診，聚集了醫院省優專家、享受國務院政府特殊津貼專家以及經驗豐富的高年資專家，對一些多器官、多系統疾病及疑難雜症的患者，還可提供多學科聯合會診服務，為患者提供個性化、精准化且科學全面的診療方案。

“夜間門診特別方便我們這些上班族，既不影響工作，還能有效看病。”李女士感覺特別貼心，錯開了工作時間，就無需請假趕時間﹔而延長了接診周期，也有效消除了扎堆看病的種種不便。

對大眾關心的出診時間及地點，申麗介紹，夜間特需門診的出診時間為周一至周五晚6時至9時，地點在省人民醫院本部門診東區三層A區。截至目前，該院已有呼吸科、心內科、神經內科、消化科等11個科室參與，接診患者百余名，更好地滿足了群眾就診時間的差異化需求。

“一卡”通用 打破信息堵點

“能挂號，能繳費，手機上還能隨時查看自己的就醫記錄，沒想到這個卡的功能這麼多！”3月26日，患高血壓病多年的王大爺例行到北大醫院太原醫院調整診療方案，就診前他在手機上注冊並綁定自己的電子健康卡，便輕鬆預約挂號，當天直接到診室等候就診。就診結束，還通過電子健康卡實現了繳費、取藥等功能。 “醫生通過電子健康卡，就能調閱慢病患者在社區建立的健康檔案和隨訪健康檔案，病史和過往檢查結果，為患者准確制定治療方案和健康宣教。”北大醫院太原醫院門診辦公室主任周麗英介紹，持卡即可實現在醫院、社區衛生機構進行診前建檔、預約挂號，診中簽到就診、授權醫生調閱健康檔案，檢查結果互認﹔同時實現入院登記、押金繳納、檢驗檢查、出院結算，診后醫院隨訪，並在社區享受慢病管理、孕產管理、兒童保健、檔案管理等服務。

今年2月，太原市電子健康卡正式首發，支持線上、線下發卡。電子健康卡作為智慧醫療的最后一環，按照國家衛生健康委電子健康卡相關標准規范，建設市級電子健康卡管理平台。該平台為居民建立個人健康的統一身份和服務憑証，形成“互聯網+健康醫療”便民服務與全生命周期健康管理的統一服務入口，將醫院與患者、醫院和社區衛生機構之間通過信息化的手段聯通起來實現數據協同共享，構建覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫療服務模式，優化就醫流程，提升患者就醫體驗，持續推動便民惠民服務向縱深發展。

太原市是目前全面採用國家電子健康卡最新版本標准的首個省會城市和首個公立醫院改革高質量發展試點城市。截至目前，太原市22家醫療衛生機構實行電子健康卡，發卡總人數超27萬人，通過電子健康卡調閱查詢近10萬人次。2024年底將實現電子健康卡在公立醫療衛生機構看病就醫“一卡”通用。

智慧助醫 守護百姓健康

為提高基層醫療機構醫務人員診療服務能力，推動基層醫務人員電子病歷規范化，破解基層醫療機構人力資源短缺、技術水平有限等“短板”，呂梁市衛生健康委利用健康醫療大數據和人工智能技術構建基層人機耦合的智慧助醫新型基層診療模式。

李先生因咳嗽咳痰3天，來到孝義市醫療集團中陽樓分院全科診室就診。接診的張志堅醫師邊詢問病情，邊打開智慧助醫全科輔助診療系統按提示內容問診。“您是不是還患有糖尿病？”得到確認后，張志堅醫師又通過系統點擊患者的慢病管理模塊，查看了日常血糖隨訪及控制情況。通過問診及相關體格檢查，系統AI輔助提示了推薦診斷，醫生結合輔助檢查綜合考慮后，初步診斷李先生患了急性支氣管炎。

“為患者開藥時，系統AI輔助還會進行AI質控，進行審方提醒，對開具的超用量、超適應証用藥進行提醒，確保合理用藥。”張志堅說，智慧助醫為醫生的診療提供系統全面的協同作用，做到了疾病的精准診斷及合理治療。

“智慧助醫項目包括輔助診斷系統和智能外呼語音系統。”孝義市醫療集團中陽樓分院常務副院長周俊欽介紹，從患者開始問診到體格檢查、診斷、輔助檢查、藥物開具、處置治療，都提供了相關的醫學模板及醫學信息檢索，對醫生精准診斷疾病有極大的幫助。

“您好，我是橋北村衛生室的工作人員，請您定期測量血壓血糖，關注身體健康。”每隔一段時間，孝義市中陽樓街道橋北村的高血壓患者們都能接到這樣的隨訪語音電話。通過“智慧助醫”外呼系統，改變了傳統隨訪模式，每天可外呼服務1000人次，極大提高了日常隨訪、電子建檔、體檢通知等工作效率。

從會看病到“慧”看病。如今，智慧助醫系統已經成為呂梁市廣大基層醫療機構工作人員的好幫手，同時，數據賦能也有力推動了醫療、醫保、醫藥改革“三醫”聯動，為縣域醫療改革探索了新路徑。（記者周慧芳 通訊員王曉艷）

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