從解決好一家網約車公司“准入難”問題到打破網約車行業不合理市場准入門檻﹔從解決好一戶的取暖到排查全市暖氣症結保障供暖﹔從解決好一位農民工工資拖欠到集中處理全市年底欠薪……

為進一步拓展網民留言辦理成果，山西省臨汾市創新聯動工作機制，從“辦好一件事”到“解決一類事”，回應民生關切，破解“急難愁盼”。

線上線下聯動，著力推動案結事了

“我司是××出行在臨汾線下公司，於2023年7月13日向臨汾市行政審批服務管理局遞交網絡預約出租汽車平台許可申請，被告知需在當地設立分公司才予以受理，不予受理的依據，仍然是2017年臨汾市當地頒布的網約車細則中要求必須設立分公司……”

2023年9月19日，一家網約車公司臨汾辦事處的工作人員在“領導留言板”寫下留言，反映網絡預約出租汽車經營許可証難辦理問題。

網民留言及回復。人民網“領導留言板”截圖

收到留言后，臨汾市委辦立即轉交市行政審批服務管理局核實調查。經了解，根據《臨汾市網絡預約出租汽車經營服務管理實施辦法》，該公司以辦事處名義在臨汾申請《經營許可証》不符合相關規定。

在回復網民留言時，工作人員一方面及時將核實的情況進行解釋說明，另一方面表示擬對網約車管理辦法相關條款進行修訂。

經過臨汾市委、市政府全力推動，交通、行政審批部門聯動發力，2023年10月22日，臨汾市重新修訂印發了《臨汾市網絡預約出租汽車經營服務管理實施辦法》，其中聚焦“准入難”和“准營難”問題，破除了不合理的市場准入門檻。

收到文件后，臨汾市行政審批服務管理局第一時間告知上述網約車公司提交申請，僅用了3個工作日，該公司就收到《經營許可証》。

“本來只是抱著試試看的心態在網上留言反映，沒想到從政府到部門都非常重視，增強了我們在臨汾經營的信心。”該公司企業負責人激動地說。

據了解，目前，該公司在臨汾的經營工作穩步推進。臨汾市行政審批服務管理局相關負責人表示，將做好后續網約車車輛運營証的辦理工作，保証所有車輛全部按時合規投入市場，為營造良好營商環境持續發力。

辦理網民留言工作，回復不是終點，解決才是目的。臨汾市定期梳理留言辦理情況，對線上已回復的事項，堅持線下逐一回訪，確保案結事了，群眾滿意。

多平台聯動，快速化解共性訴求

去年12月中旬，山西遭遇寒潮極端天氣。臨汾多位網民在“領導留言板”反映家中暖氣不熱的問題。同時，12345熱線、營商環境專線等平台也收到不少關於供熱問題的反映。

為此，臨汾市委辦第一時間啟動“特別辦”程序，將群眾在多平台反映的關於供熱、供電及交通出行方面的訴求進行收集整理，以《寒潮極端天氣民生訴求日報》的方式上報市委、市政府。同時，臨汾市應急、城市管理、能源等多部門立即加快熱源調控、應急搶修，全力做好低溫天氣供熱服務保障。截至今年1月初，反映供熱等問題的留言量急速下降，切實保障了群眾安全溫暖過冬。

網民留言及回復。人民網“領導留言板”截圖

根據留言具體內容、涉及范圍、緊急情況、難易程度，臨汾市採用“特別辦”“及時辦”“協調辦”“高位辦”四種方法，靶向施策，分類處理。

——“特別辦”民生留言，對停水、停電、停暖等緊急共性問題，做到即收即辦、急事急辦、特事特辦。

——“及時辦”普通留言，對事實清楚、訴求合理、權責明晰的事項，要求承辦單位在5個工作日內辦理並答復。

——“協調辦”復雜留言，厘清責任單位，多線交辦，聯合辦理，形成工作合力。

——“高位辦”重大疑難留言，通過日報、周報、專報等形式，直接報送市委市政府主要領導審閱后督促辦理。

以人民網“領導留言板”為主渠道，臨汾市委辦統籌市委網信辦、市政府信息化中心、12345熱線、市營商環境投訴舉報監督專線等平台監測接收的多方面信息，全方位了解網民訴求，及時分析研判，對共性、普遍、緊急問題快速化解處理。

治標治本聯動，建立“點辦理批處理”模式

去年底，有網民在“領導留言板”反映臨汾某建筑工程有限公司拖欠工資。收到留言后，臨汾市委辦立即轉交市勞動保障監察綜合行政執法隊堯都中隊協調，不到一周時間，網民如願拿到全額工資。

網民留言及回復。人民網“領導留言板”截圖

辦實事，不能就事論事。臨汾市人社局針對網民反映的拖欠農民工工資問題，牽頭開展根治欠薪冬季專項行動，集中解決年底欠薪問題。

2024年以來，臨汾市共檢查用人單位281戶，追發勞動者工資等待遇1612萬元，涉及1138人，其中追發農民工工資1497萬元，涉及1006人。同時，向社會公布6例重大勞動保障違法案件，將1戶企業及其法人和實際負責人列入拖欠農民工工資失信聯合懲戒對象名單，對欠薪違法企業形成震懾。

舉一反三，解題務必徹底。

針對網民反映的高層小區通氣難問題，臨汾市政公用服務中心組織開展了市區高層住宅供氣專項行動，14個高層住宅小區、10103戶業主春節前全部實現正常供氣﹔

針對網民反映的小區及培訓機構消防安全問題，臨汾市消防救援支隊牽頭開展全市消防安全集中除患攻堅大整治行動，圍繞“三類重點場所”動真格、出重拳，著力化解消防安全風險。

……

臨汾市政公用服務中心為解決小區供氣問題召開協調推進會。

臨汾市開展消防安全集中除患攻堅大整治行動。

“解決民生問題，不能頭痛醫頭、腳痛醫腳。”臨汾市委副秘書長、辦公室副主任張林海說，按照“點辦理、批處理”原則，臨汾市對網民反映較為集中的民生問題進行階段性匯總分析，並開展系列專項整治活動，力爭實現“回應一個訴求，解決一類問題，提升一個領域”。

據介紹，近年來，臨汾市密切關注網民聲音，及時回應網民關切，扎實做好網民留言辦理工作，取得一定成效。2023年，通過人民網“領導留言板”，全市累計受理網民留言2956件，回復率為100%，留言量及回復量排全省第一方陣。

“下一步，我們將一如既往把這項‘送上門來的群眾工作’做實、做深、做細，努力讓人民群眾在每一件網民留言辦理中感受到黨和政府的關懷和溫暖。”張林海說。

分享讓更多人看到