“我跑政務服務中心辦理公司的各類審批事項好多年了，這次來辦事，我又多了一個身份。”7月5日上午，山西省政務服務大廳裡，中電科風華信息裝備股份有限公司工作人員牛艷紅在窗口快速辦理完審批事項后，並沒有像往常一樣匆匆離開，而是跟著體驗隊伍，在大廳裡進行了各項服務體驗。

就在當天召開的山西省政務服務中心“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”工作推進會上，牛艷紅和其他49名來自山西各界的企業群眾代表一起，被聘為省政務服務中心“政務服務體驗員”。

山西省政務服務中心“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”工作推進會現場。人民網記者 王晏如攝

“為助力打造一流營商環境，進一步推動山西政務服務提質增效，我們通過公開招募、單位推薦等方式，召集了人大代表、政協委員、社會組織、媒體記者、辦事企業群眾等不同領域代表共50名，成為山西省政務服務中心‘政務服務體驗員’，在1年聘期內，對山西全省政務服務開展線上線下體驗，看政策‘懂不懂’、流程‘通不通”、服務‘優不優’、體驗‘好不好’，查問題、找不足、提建議。”會上，山西省政務服務中心行政審批服務處處長侯勇軍介紹。

會后的參觀體驗環節中，剛剛上崗的政務服務體驗員們馬上進入角色，認真體驗了山西省政務服務大廳行政審批綜合窗口及公共服務窗口、12345政務熱線管理平台、“涉企政策”平台、7×24小時政務服務自助區之后，結合現場體驗情況和企業自身實際問題，向省政務服務中心提出建議建言。

政務體驗員們現場觀摩體驗。人民網記者 王晏如攝

帶著工作任務前來“現場體驗”的政務體驗員牛艷紅說：“這些年來，省政務服務大廳辦事效率、服務質量的提高我深有體會。這次他們開展‘政務體驗員’活動，也是擔當意識、服務意識不斷提高的一個表現。作為企業人員來說，我認為這樣的舉措很有必要，政府部門和企業群眾之間的溝通渠道更廣了。被聘為政務體驗員，我也感到肩上多了一份責任。我會和其他企業的同行加強溝通，把大家在辦事過程中遇到的難點、堵點及時收集起來、反饋過來，為我們山西政務服務水平的提高、營商環境的優化做一些力所能及的事情。”

政務體驗員牛艷紅現場體驗事項辦理。人民網記者 王晏如攝

“政務服務大廳作為建設責任型、服務型、法治型政府的重要載體和有效平台，是政府服務的窗口，是群眾辦事的窗口，是營商環境的窗口，也是體現政府改革成效的窗口。”

山西省行政審批管理局黨組成員，省政務服務中心黨組書記、主任王擁軍說：“政務服務體驗員，同時更是智囊團、監督員和宣傳員。我們開展這次活動，就是希望大家以用戶思維發現辦事過程中存在的難點、堵點問題，從用戶體驗方面提出合理化、可操作性意見建議，探索創新更多惠及民生、便民利企的服務舉措，把發現的‘問題清單’轉化成企業群眾的‘滿意清單’，實現以政務服務‘小切口’‘小創新’，撬動營商環境‘大提升’‘大變革’。”

王擁軍介紹，為推動“政務體驗員”工作發揮實效，山西省政務服務中心建立“真實感知、及時發現、快速響應、高效處置”閉環運行管理機制，通過走前“瞄准問題”，走中“思考答案”，走后“跟蹤解決”，推動解決“一件事”向辦好“一類事”延伸拓展，不斷提升政務服務效能，持續創優山西營商環境。

在當天的工作推進會后，山西省政務服務大廳各進駐審批部門負責人開展了“我陪群眾走流程”，圍繞企業生產經營和群眾身邊事，以不同身份親自或陪同辦理業務，主動發現群眾辦事過程中的問題，並及時落實整改。

據介紹，山西省政務服務中心“政務服務體驗員”“我陪群眾走流程”活動今后將持續性常態化開展。下一步將通過入企調研、交流座談等多種方式，定期或不定期邀請各位體驗員參與活動。

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