人民網太原8月1日電（記者王晏如）以往，撥打12345咨詢反映異地問題或涉及多地的問題時，往往會被告知“涉及異地無法受理”，或提示“請加撥所屬市區號重新撥打”，群眾反映問題時間成本高，體驗感也欠佳。

為更好方便企業群眾反映問題，實現“一個電話高效反映一件事”，近期，山西在全省開展12345熱線“異地受理、全省通辦”服務。今后在山西，群眾咨詢、反映省內問題，直撥12345，無需加撥區號即可一線應答。

據介紹，根據國務院《關於進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》要求，今年5月份以來，山西省政務服務中心創新理念、統籌謀劃，依托全省12345熱線互聯互通的一體化服務體系，指導各市熱線開展“異地受理、全省通辦”服務，以“信息多跑路”實現“群眾少麻煩”，不斷提升12345熱線接辦效率。

該項服務開展以來，山西全省各市12345熱線不斷提升服務意識，密切協同配合，高效處辦群眾反映的異地訴求，截至7月底，僅通過“三方通話”方式辦理群眾異地訴求達2.72萬件。

山西省政務服務中心公共服務處處長武永富表示，“異地受理、全省通辦”服務模式堅持全省“一盤棋”工作思路，將充分發揮省市之間、各市之間系統連通、業務貫通、數據互通優勢，打破行政區劃的地域限制，使群眾反映問題更便利、熱線服務更貼心，有利於進一步增強企業群眾的獲得感。

下一步，山西省政務服務中心將深入踐行以人民為中心的發展思想，堅持問題導向、目標導向，持續加強對各市開展“異地受理、全省通辦”的統籌指導，不斷規范知識庫信息共享、三方通話、工單轉派等配套工作，持續提升服務能力，有效滿足企業群眾的公共服務需求。

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