“盼了好幾年，路終於修好了，這下我們出村方便了。”看著煥然一新的通村公路，陽泉市城區義井鎮南庄村的老人們高興地說。

今年4月，陽泉市城區紀委監委到南庄村監督檢查時了解到，該村通村公路年久失修、路燈設施不全、下水管網雨污不分，導致雨雪天氣公交車無法通行，群眾對此反映強烈。區、鎮兩級紀委調研發現問題后，將此事作為“聽民意辦實事”重點項目，多次與鎮、村兩級協調會商，督促推動區鎮村三級籌措資金300萬元，啟動通村公路改造工程。目前該工程已完工，擴寬路面2000平方米，鋪設人行道400米，安裝路燈10個，真正解決了困擾群眾的出行難問題。

這是陽泉市各級紀檢監察機關強化基層監督，推動解決人民群眾急難愁盼問題的一項具體實踐。今年以來，陽泉市通過理論聯系實際、指導實踐，推動做好保障和改善民生工作，以最高標准、最大決心、最硬舉措推動各項惠民政策落實落地，有效解決了一批群眾反映集中、反映強烈的急難愁盼問題。

教育、養老、醫療、民政等各部門工作與群眾生活息息相關。為了在最短時間內把實事辦好、把好事辦實，陽泉市各職能部門迅速部署行動、立即開展工作，傾聽民聲、匯集民意，創新思路、探索方法，以超常規舉措狠抓中央紀委國家監委確定的15件群眾身邊具體實事任務落實，著力打通相關惠民項目和政策在推進過程中的堵點難點。

為找准找實群眾反映強烈的突出問題，陽泉市各級紀檢監察機關強化問題導向，深化運用“群眾點題”機制，完善“信、訪、網、電”等群眾反映問題渠道，傾聽群眾心聲，回應群眾關切，從接收到的群眾反映問題中認真梳理研判，篩選問題線索，深挖細查背后存在的責任、腐敗和作風問題，推動監督范疇更加聚焦、解決問題更深更實。

礦區紀委監委整合監督力量，聘請村（社）群眾任“廉情觀察員”，在相關職能部門設立“排憂專員”，由紀檢監察干部包聯村（社）擔任“民情聯絡員”，建立深化排憂行動“民情直通車”工作機制，在基層一線架設起發現問題、找准症結的“探照燈”。

陽泉市人社局在了解到許多老年群眾不會使用或沒有智能手機，無法進行養老保險待遇資格認証的情況后，立即組織基層人社服務站點代辦員開展幫辦協辦服務，並對無法辦理的，採用一體化建模機或者填寫承諾書等線下方式辦理，解決了養老保險待遇資格認証不便捷不精准的問題。

“年紀大了，孩子又不在身邊，咋也學不會用智能手機。每年一到辦養老保險待遇資格認証的時候，可是費勁了。”平定縣張阿姨說，“今年，人社局安排代辦員幫咱辦理資格認証，可是省心多了。”目前，陽泉市人社局基層人社服務站點代辦員已協助辦理養老保險待遇資格認証1155件，各級社保經辦機構線下認証506件。

陽泉市紀委監委相關負責人表示，下一步，將認真分析研究“聽民意辦實事”項目“馬上干、怎麼干、怎麼干好”的路徑、方法和舉措，找准短板弱項、堅持系統謀劃，切實把群眾反映強烈的“問題清單”變成群眾可感可及的“實事清單”。（記者 楊文俊）

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