今年，陽泉市建立營商環境體驗員工作制度以來，首批120名營商環境體驗員先后走進政務服務大廳，以第一視角“沉浸式”體驗辦事效率和服務溫度，目前已為市場登記注冊、工程建設、環評、規劃、社會民生、自助幫辦、社保、稅務等政務審批服務提出意見建議68條，政務服務部門及時回應營商環境體驗員關切，現場及時解決問題19個，制定落實舉措23項。

今年以來，作為優化營商環境工作牽頭單位，陽泉市行政審批服務管理局堅持問題導向，在全市建立營商環境體驗員工作制度，政務效能“溫度”讓企業和群眾“零距離”體驗，營商環境“優劣”由企業群眾對政府部門“面對面”評判，惠企政策落實“力度”由企業和群眾親自參與評估，建立健全讓企業和群眾滿意的考核評價體系，在全市上下營造創優營商環境的濃厚氛圍。

陽泉市市縣兩級行政審批服務管理局以提高企業和群眾“滿意度”為導向，構建營商環境體驗員制度體系，真心實意發現問題。全市首批營商環境體驗員包括黨代表、人大代表、政協委員、基層工作者、社區代表、重點項目建設單位代表、招商引資企業代表、民營企業和中小企業代表、中介機構從業人員代表和自願報名參與的普通群眾。

與此同時，陽泉市行政審批服務管理局通過設立“營商環境體驗日”，組織開展“政務服務開放日”系列主題活動，營商環境體驗員走進政務服務大廳，以企業群眾身份親自辦、以幫辦人員身份陪同辦、以監督人員身份督導辦，零距離“沉浸式”體驗辦事流程，對政務服務進行“全面體檢”“把脈問診”，真心實意為提升政務效能想辦法、出實招。

不僅如此，陽泉市行政審批服務管理局在推進營商環境體驗員工作中，把推動惠企利民政策落地落實作為出發點和落腳點。惠企利民政策的制定和實施，讓營商環境體驗員參與評價，及時疏通政策落實不暢的堵點難點，讓企業和群眾享受政策紅利。積極借鑒北京、晉城等地經驗做法，在市政務大廳建設企業服務專區，設立涉企政策咨詢窗口，針對企業開辦難題設立“全代辦”服務窗口，設立首貸服務窗口和金融服務窗口，為企業提供一站式“政務+金融”服務。同時，全力推進涉企政策“一站式”綜合服務平台，梳理上傳簡政放權、市場准入、要素獲取等各類惠企政策，發布涉企政策250余條，推動實現“企業找政策”向“政策找企業”的主動式轉變。（蘇曉晨 馮夢琪）

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