群眾的評價既是衡量基層干部工作質量的重要標准，也是我們改進工作的動力所在。要勇於接受群眾的批評和建議，不回避矛盾、不掩蓋問題

　　時至初冬，前往小西天景區的游客依然絡繹不絕。賞古建、品美食，景區井然有序，游客盡興而歸。可就在不久前，游客的“吐槽”，令我輾轉難眠。

　　今年8月，首款國產3A游戲《黑神話：悟空》正式上線，隰縣小西天景區也跟著火爆出圈。

　　國慶假期，大量游客蜂擁而至。欣喜之余，景區的服務保障能力經受了不小的考驗。由於經驗不足、准備不充分，不少游客因等待時間較長而心生煩躁，一個個“差評”令我心急如焚。

　　面對游客的不滿意，我們意識到自己的工作與群眾的期待還有很大差距。虛心接受、查漏補缺、用心改正，把群眾意見轉換成完善自我、繼續前行的動力，才能扭轉形象。

　　說改就改。次日凌晨，我們組織志願者來到景區，維護秩序的同時，向遠道而來的游客提供志願服務。排隊等待間隙，我們又組織文藝演出，盡可能緩解游客的焦慮情緒。

　　隨后，我們又先后2次延長景區開放時間，並開辦了夜間導游培訓班，增設了游戲體驗區、非遺展示區，推出“高速口—景區”無縫銜接服務。各項工作日漸完善，游客對小西天景區點贊不斷，真正做到了讓游客乘興而來、願意再來。

　　由此看來，要想把一件民生實事辦好，黨員干部必須深入基層、沉到一線，到群眾意見大的地方去，善於從他們的不滿意中發現民生的難點堵點痛點，把群眾的煩心事、揪心事找出來、弄明白、解決好。

　　2023年，隰縣各村衛生室接通了醫保骨干網絡，實行線上支付。本以為是一件惠民實事，實施不久，我卻聽到了不少不同聲音。

　　到一些村子走訪后才發現，現在村子裡老人多，有的不會用電子支付，就近買藥反倒無法報銷。於是，我們馬上為全縣村衛生室配上醫保刷卡器，老年人拿醫保卡刷卡即可報銷，真正讓他們享受到更加方便的醫保服務。

　　在基層工作，群眾的評價既是衡量基層干部工作質量的重要標准，也是我們改進工作的動力所在。要勇於接受群眾的批評和建議，不回避矛盾、不掩蓋問題，把“差評”當作良藥，把小事辦實，把難事辦好，把好事辦成。

　　（作者為山西省隰縣副縣長，本報記者鄭洋洋採訪整理） 

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　　《 人民日報 》（ 2024年11月12日 11 版）

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