營商環境不佳，是一段時間山西經濟社會發展的痛點堵點。近年來，山西大力優化營商環境，培育全企業周期的良好服務環境。

近日，記者在山西政務服務中心體驗，從一杯水，到“一窗辦多事”，真切體驗了山西政務服務環境的點滴變化。

一大早，太原市民馬麗來到山西省政務服務中心辦理審批業務。剛一落座，窗口工作人員就遞上一杯熱水。

作為企業代表，馬麗此次前來辦理施工許可資質証書。出發前，她先在手機上掃描二維碼取了號，掐著時間來到山西省政務服務中心，免去了排隊時間。提交紙質版材料后，等待約5分鐘，工作人員便從后台取出授權公証書，馬麗確認企業基本信息並簽字后，整個業務便辦理完畢，全程不到10分鐘。

“每次來辦事，工作人員都會先給倒杯水，感覺很溫馨。”馬麗說。為辦事群眾提供的“一杯水”服務，始於山西省政務服務中心綜合窗口試運行之后。

自2023年11月開始，山西省政務服務中心全面推行綜合窗口改革，將進駐審批部門單設的36個窗口整合為10個受理窗口、3個出件窗口及1個“全代辦”窗口、1個“辦不成事”反映窗口，實現“前台綜合受理、后台分類審批、綜合窗口出件”的服務模式，由“一事跑多窗”變“一窗辦多事”。

馬麗回憶，之前由於各窗口辦理職能不同，她經常穿梭在多個窗口間，來一次就要花費幾個小時，辦理完一件事項需要跑好幾趟。

綜合窗口內包含的36家進駐單位承擔著512項審批事項的辦理工作，如何實現無差別受理、同標准辦理？“我們與36家單位一一對接，細化梳理出1400余項業務，每一項都明確受理細節、審查要點要件，形成事項清單，並錄入智能雲導辦系統，實現了綜合窗口與各進駐審批部門數據同源、聯動管理。”山西省政務服務中心行政審批服務處處長侯勇軍說。此外，山西省政務服務中心優化了審前服務和叫號系統，實現線上和線下同步取號，並設立咨詢專區，以減輕窗口的咨詢壓力。

為提升辦事效率，綜合窗口改革調整了窗口崗位設置，每個窗口都由A、B兩個崗位組成。A崗負責為群眾全流程辦理事項，B崗負責材料流轉、登記等輔助工作。辦事人員如果出現材料不足需要調取查詢、復印備份，或相關部門審批等情況時，就由B崗人員幫辦、代辦。

馬麗提交全部材料后，山西省政務服務中心將授權公証書轉交至省住建廳，再由省住建廳轉交給省水利廳，承諾在30個工作日內辦理完畢。此后，山西省一體化在線政務服務平台對網上辦理事項進度進行實時監督，一旦某個審批環節即將超時，系統將自動發送提示，確保在規定時間內為群眾辦理完畢。

改革以來，山西省政務服務中心綜合窗口累計受理咨詢、審批事項3.22萬余件，累計發放証照2萬余件，日均辦件量超280件，平均辦件時長由半小時縮短至10分鐘以內。“中心將通過開展‘我陪群眾走流程’‘政務服務體驗員’活動，暢通‘辦事難、辦事慢、辦事繁’問題直達反饋通道，著力構建一線體驗找問題、集中攻堅破堵點、完善制度求長效的工作機制。”侯勇軍說。

希望山西營商環境越來越好！

“金台觀晉”是人民日報社山西分社著力打造的新媒體品牌專欄。我們努力以人民日報的大格局觀察山西經濟社會發展的大布局，努力呈現一個真實客觀的山西。

統籌：何勇

本期策劃：何勇

文字：馬睿姍

視頻：馬睿姍 馬夢迪 王帆

出品：人民日報社山西分社

投稿郵箱：rmrbsxfs@163.com

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