“業務一窗就能全辦結，省時又省力。”“醫保不光能在家門口辦，政策流程‘碼上’就知。”

說起現如今的醫保服務，陽泉礦區的居民贊不絕口。春節前夕，記者走進陽泉礦區醫療保險中心大廳，與前來辦理業務的市民一同感受著身邊的暖心變化。

“原來辦理不同業務需要到對應的窗口排隊，現在排一次隊在一個窗口就啥都能辦，不到10分鐘就辦完了。”正在辦理業務的王女士有感而發。

“全力疏通審批環節‘堵’點，讓高頻事項‘瘦身’提速，我們通過推行‘前台統一受理、后台分類審批、統一窗口出件’運行模式，切實解決了企業、群眾辦事多窗口申報、長時間排隊以及窗口業務量不均衡等突出問題。”礦區醫療保險中心主任王水英告訴記者。

陽泉礦區將原來的“職工醫保服務”“居民醫保服務”等5個不同業務窗口，統一整合調整為“綜合服務”窗口，實行“全城通辦”“一窗通辦”綜合櫃員制，讓“一窗辦”成為群眾醫保事項辦理新常態。同時，對29個醫保經辦政務服務事項清單流程進行優化，精簡申辦材料50%，辦事環節減少30%，辦事時限平均提速80%。2024年礦區醫療保險中心窗口累計受理業務1萬余件，平均辦理時長縮短了一半。

不僅如此，礦區還在街道、社區和便民服務點設立6個醫保網格服務點，並配備醫保掌控查詢一體機，可自助查詢辦理醫保藥品目錄信息、異地就醫自助備案等10余項醫療保險服務事項，有效解決部分群眾“工作時間沒空辦、休息時間沒處辦”的難題。

礦區還將政策宣傳“賦碼”，通過“一掃、一看”即可了解辦理業務流程、所需准備材料﹔異地備案實現“網上辦”，通過電話、網絡、App等備案方式進行辦理﹔全面推行醫保電子憑証“掌上辦”，近9萬人實現挂號、購藥、結算脫卡支付，居民享受到觸手可及的便捷服務。（記者蘇曉晨 通訊員陳慧）

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