智慧物業是山西構建“好房子、好小區、好社區”建設的關鍵一環。近年來，山西致力於提升居民居住品質，積極探索物業管理新模式，相繼出台多項利好政策，推動全省物業管理行業高質量發展。

日前，省住建廳聯合省農行、山西移動宣布，全省首個數字化物業管理服務平台——山西省智慧物業管理服務平台正式上線運行。這一創新舉措標志著山西物業治理邁入“智治時代”，通過指尖服務破解民生難題，以科技力量構建共建共治共享的基層治理新格局。

山西省智慧物業管理服務平台是落實國家“數字住建”戰略的重點工程，涵蓋投訴處理、信用管理、數據分析等8大模塊，主要功能包括GIS樓盤表數字孿生小區、物業企業備案和公示管理、物業服務、黨建管理、物業服務企業評價、物業服務項目（小區）星級評定、三費（物業費、公共收益和住宅專項維修資金）管理、業委會（物管會）運行、業主共同決策、招投標管理、聯席會議等，未來將納入省級政務服務平台體系，成為智慧城市建設的“神經末梢”。

該平台上線首日即引發社會廣泛關注，其便捷的移動端操作（支持小程序、電話、郵箱多渠道接入）與高效的“限時辦結”機制，讓群眾足不出戶即可解決物業煩心事。一個個跳躍的數據，成為丈量基層治理溫度的標尺，更是政府為民服務的效率與誠意。

據介紹，山西省智慧物業管理服務平台下設的物業投訴舉報受理轉辦系統有三大核心功能：“連心橋”式維權通道，打破傳統投訴壁壘，每項訴求可自動生成電子工單，實現“一鍵提交、全程跟蹤、限時辦結”確保群眾訴求件件有回音、事事有著落﹔“透視化”行業監管，動態監測全省6000余家物業企業服務質量，信用評價、服務評級實時公開，倒逼企業提升服務水平﹔“協同化”矛盾化解，聯動住建、市場監管、消防等多部門建立“線上會診”機制，復雜問題“一單轉辦、聯合處置”，破解“踢皮球”難題。該轉辦系統，充分發揮省級促進物業管理行業健康發展廳際聯席會議機制作用，橫向聯合相關部門，縱向直達街辦社區，省、市、縣三級紀檢監察部門實時監督，該受理轉辦處置模式為全國首創。每項投訴均實行“受理—轉辦—處置—反饋—評價”五步閉環，超期未辦結事項自動觸發預警，直通上級督辦系統。

省住建廳相關負責人指出，山西省智慧物業管理服務平台還將逐步拓展服務外延，計劃按期接入家政預約、居家養老等便民功能，打造“15分鐘生活服務圈”。同時，依托平台大數據分析能力，建立物業風險預警模型，推動基層治理從“被動應對”轉向“主動護航”。（記者 晉帥妮）

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