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適應作息規律 解決出行焦慮 延長服務鏈條

銀發旅游,如何適老又悅老?(深閱讀·文旅新觀察)

本報記者  季覺蘇  李  蕊  張  馳
2025年06月05日08:30 | 來源:人民網-《人民日報》
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  5月19日,銀發游客在上海火車站站台登車,開啟康養之旅。
  新華社記者 王 翔攝

  台兒庄古城景區線上實景地圖截圖。
  台兒庄古城景區供圖

  銀發游客在雲南保山市隆陽區新寨村聊天。
  袁純剛攝(人民視覺)

  從商務部、文化和旅游部、國鐵集團等9單位印發文件鼓勵增開銀發旅游列車,到中辦、國辦印發《提振消費專項行動方案》提出積極發展銀發旅游,今年以來,銀發旅游持續受到關注。

  當前,我國已進入老齡化社會。隨著經濟社會的發展,老年人更加注重生活質量,不少人對休閑旅游等有著強烈的需求。據中國旅游研究院測算,“十四五”末,我國出游率較高、旅游消費較多的低齡健康老年人將逾1億人。

  加強服務保障的銀發旅游列車駛向大江南北,景區從線上線下發力提供適老化服務,旅居產品不斷升級滿足個性化需求……多地在出行交通、景區設施、旅行產品等方面優化老年游客體驗。近日,記者跟隨銀發族,看文旅發展如何適老又悅老。

  旅游列車——

  休閑慢游  省心省力

  陽光明媚,竇天怡早早來到上海虹橋火車站的安檢口,等待和40多位老年朋友會合。竇天怡是上海鐵路文旅傳媒集團公司上鐵國旅公司導游,他們將一起乘坐“樂游長三角”銀發旅游列車前往浙江嵊州,進行三天兩晚的“乘高鐵走詩路”休閑之旅。

  走到安檢口附近,陸柏蓀夫婦便看到了竇天怡揮舞的小旗子。“我跟著小竇出去玩過好多次了。”陸柏蓀說,“以前我一到高鐵站就暈頭轉向。搭乘銀發旅游列車,有小竇全程帶著,還可以走快速通道,我們不用急著找座位、放行李,省心多了。”

  近年來,鐵路網越織越密,串聯起豐富的文旅資源,不少老年人選擇乘高鐵旅行。去年開始,上鐵文旅傳媒集團公司推出面向老年人群體的銀發旅游列車。

  “高鐵車次多、客流量大、途經景點多。而老年人可能不擅長查線路、做攻略,步行速度也相對較慢。”上鐵文旅傳媒集團公司上鐵國旅專列部經理王娟介紹,因此,銀發旅游列車採取一價全包的模式,包含交通、食宿及大部分景點門票等費用。線路方面,通常選擇早上發車、傍晚回到上海的高鐵班次,更符合老年人的作息,同時將老年游客坐高鐵的時間控制在2小時以內,讓老人把更多精力用在欣賞風光上。

  列車上還請醫生提供健康宣傳和咨詢服務,並配備了醫藥箱,包括速效救心丸、血壓計等藥品和醫療儀器。

  “老年朋友應該如何預防心血管疾病?”列車發動后,上海長征醫院神經內科醫生王文昭夾著擴音器,站在過道和旅客們交流。“我們抓住機會在列車上問了不少問題。”陸柏蓀說。

  據悉,上鐵集團正在對多組列車進行適老化改造:調整通道門檻坡度,確保平穩通行﹔在衛生間、淋浴間等處增設扶手、坐便器,採用防滑地面﹔增設專門醫療區,配備基礎醫療設備……為銀發游客創造安全、便捷、舒適的乘車環境。

  智慧景區——

  導覽貼心  安防放心

  “兒子給我做了詳細攻略,但到景區門口,我還是有點摸不著頭腦。”在山東省棗庄市台兒庄古城東門前,72歲的南京游客趙鳳蘭有些不知所措。

  景區志願者快步迎上:“大娘,60歲以上免票,刷身份証直接入園。”趙鳳蘭掏出身份証,貼上智能檢票機,“嘀”的一聲,閘門開了。

  青磚黛瓦,運河蜿蜒,人群熙熙攘攘。趙鳳蘭漫步古城,抬頭看,醒目的景區導覽圖和路標躍入眼帘,景點、公廁等位置一清二楚,每一個標識都採用大字號、高對比度設計。

  針對老年游客的“尋路焦慮”,台兒庄古城在線下設置100多處導覽圖和路標,並利用多媒體屏和音響廣播實時發布景區信息﹔線上,在“古城智慧旅游平台”上推出實景地圖,游客點擊屏幕,就能查看自己的位置和周邊設施。“我們將景區吃住行游購娛等要素都整合到‘古城智慧旅游平台’。”台兒庄古城旅游集團總經理吳斌介紹,景區也組織了志願者幫助老年游客解決出游問題。

  正午,跟著“古城智慧旅游平台”導航,趙鳳蘭找到一家面館,用餐后卻發現隨身旅行袋不見了。

  “是不是落在哪了?您可以按柱子下面的紅色按鈕。”面館老板指著不遠處的一根藍色立柱說。

  趙鳳蘭按下“緊急報警”鍵,指揮中心應答聲傳來。不到10分鐘,工作人員帶著趙鳳蘭落下的旅行袋趕來。

  “游客能夠迅速找回丟失的物品,要歸功於覆蓋景區的智慧安防系統。”吳斌說,如果有老人走散,系統能通過衣著特征快速鎖定﹔物品遺失后,可智能識別、快速回溯20天內的監控軌跡﹔景區還增加了報警呼叫、AED等設施。

  來到非遺展館,趙鳳蘭入了迷:魯南皮影戲中的人物在光影裡活靈活現,柳琴戲的唱腔在立體聲場中回響……景區實施的非遺資源數字再現工程,深受老年游客喜愛。

  “未來景區將繼續優化服務,讓老年人游覽古城更加從容。”吳斌說。

  旅居產品——

  細致關懷  個性服務

  “70歲啦,原先上樓梯不用休息,現在要走走停停嘍。”雲南德宏傣族景頗族自治州芒市雷崖讓山的木棧道樓梯上,在當地旅居的李繼健停下腳步,平復著呼吸。她頭戴草帽、身著長裙,著裝很有當地特色。

  “按您的節奏,咱慢慢來。”她的旅居管家肖和平在一旁輕聲說。

  李繼健退休后愛旅游,因患有哮喘、高血壓等,她選擇旅游產品時,十分重視行程節奏。“旅行團一般節奏比較快,容易休息不好,不適合我。”李繼健要求行程悠閑、住宿安靜,“我喜歡深入感受一個地方的風景和生活方式,所以選擇旅居。”

  像李繼健這樣來雲南旅居的老年人不在少數。

  安全、舒適是他們的共性需求:面向老年人的旅居產品中,住所通常實施了適老化改造,安裝電梯是標配,浴室裡的沐浴凳、馬桶旁的扶手等設施也十分貼心﹔餐品則會注意清淡、好消化。

  深融入、慢生活是他們的旅行態度:他們的行程中,不僅有在洱海邊騎行、去蒼山徒步,還會逛菜市場、學民歌小調、練泡茶技藝。

  面對銀發旅居的新發展,從業者主動提升服務能力。“我們不斷延長服務鏈。比如,在老年人出行前就給他們發送‘出游筆記’,方便了解目的地、熟悉行程,減少‘出行焦慮’。”肖和平已經從事旅居管家3年,積累了不少經驗,“為滿足大家的個性化需求,不少旅居管家還慢慢成為具備講解、攝影、修圖等技能的多面手。”

  德宏州文旅局副局長楊旻介紹,德宏州積極建設康養綜合體,開發特色旅游線路,組織體育惠民活動,“比如2025年春節期間我們免費開放網球場,贏得許多旅居老年游客的點贊。”

  近年來,雲南吸引了眾多銀發游客,佔比超過半數。雲南省旅游業協會會長袁兵說:“我們調研發現,要服務好旅居的銀發游客,還需進一步完善旅游醫療救助體系和旅游保險機制,增加人文關懷。”

  

  本期統籌:劉靜文  版式設計:蔡華偉

  《 人民日報 》( 2025年06月05日 04 版)

(責編:武笑、桑莉媛)

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