對群眾反映的供熱問題直接派單至網格員或維修人員，做到“當下辦、立刻辦、現場辦”。12月1日，記者從晉中市獲悉，該市城市管理部門通過全面推行網格化服務、優化熱線處置流程等切實舉措，快速解決群眾咨詢及訴求，提升供熱服務質量。

晉中市城市管理局副局長張小平介紹，為及時回應群眾關切、提升供熱服務響應效率，晉中市重點實施了三項舉措：一是全面推行網格化服務。目前，晉中市城區4家供熱企業均已配備專職供熱網格員，實現市城區網格化全覆蓋並在各小區公示網格員信息。同時，網格員加入各小區業主群，主動亮明身份，主動答疑解惑，主動解決供熱問題。二是優化熱線處置流程。創新建立“12345+供熱專席”聯動模式，組織各供熱企業選派技術骨干進駐政務熱線平台，對群眾反映的供熱問題直接派單至網格員或維修人員。同步構建“12小時投訴快處”機制，要求供熱企業2小時內聯系群眾，一般問題12小時內辦結，對復雜問題做好解釋並明確解決方案。城管局派駐專人常駐12345平台，全程跟蹤督辦響應時效與辦結質量。三是推動“供熱服務進社區”常態化。由市城管局牽頭，聯合供熱企業、街道辦事處、社區、物業等單位持續開展“訪民問暖”行動，重點關注困難群眾、老舊小區，上門測溫、解答疑問、排查隱患，及時發現並解決群眾用熱問題，切實提升居民用熱體驗。（記者裴雲鋒）

分享讓更多人看到