“感謝貴局積極受理我們的運費拖欠投訴，我順利從運輸公司拿回了一萬多元運費。這面錦旗，你們一定要收下！”近日，山東臨沂的貨車司機秦師傅專程驅車趕到汾陽市交通運輸局，將一面印有“高效履職追運費盡職盡責為人民”的錦旗，鄭重送到運政分隊隊長史晉濤手中，言語間滿是感激。此前，秦師傅在汾陽市承接運輸業務，完工后卻遭遇運費拖欠，多方溝通協調無果，他向汾陽市交通運輸局申請協調處理運費糾紛。

數據顯示，在汾陽市運輸行業，運費拖欠佔比達貨運糾紛的32%以上，成為困擾貨車司機群體的“心頭病”。與此同時，貨車司機還普遍面臨吃飯難、停車難、休息條件簡陋、車輛維保銜接繁瑣等現實困境。

為切實保障貨車司機合法權益，汾陽市紀委監委緊抓“整治貨車司機投訴處置效率質量不高等問題”實事，聚焦貨車司機從業生態、勞動報酬、訴求反饋、經營環境等方面，督促市交通運輸局積極受理貨車司機平台運費拖欠投訴問題。

“運費維權是貨車司機最關心的問題，我們即收即辦，快速響應，為貨車司機成功追回拖欠運費共計8.6萬余元，滿意度達95%以上。”汾陽市交通運輸局局長武永剛說。

圍繞貨車司機的生活服務需求，汾陽市紀委監委推動市交通運輸局攜手龍頭物流企業，高標准建成峰凡物流、峰達新能源產業園兩處“司機之家”。“司機之家”功能分區清晰，涵蓋接待室、休息室、餐飲區、健身區等功能區域，配備了電視、按摩椅、專業健身器材、應急醫藥箱等便民設施，讓貨車司機卸完貨就能吃上熱飯、洗上熱水澡、安心休憩，用貼心服務為長途奔波的司機打造了溫暖的“歇腳港灣”，贏得了廣大貨車司機的一致好評。

為確保司機訴求得到及時響應，汾陽市紀委監委督促市交通局充分發揮群眾監督作用，雙管齊下完善訴求處置機制：一方面通過優化12345政務服務熱線、公開投訴舉報電話等方式，確保司機訴求“件件有回音、事事有著落”﹔另一方面健全制度保障，制定投訴舉報處置機制等19項制度，建立完善投訴處理結果審核制度和反饋跟蹤機制，形成“快速響應、精准處置、閉環管理”的工作格局，確保投訴問題得到徹底解決、處置質效得到進一步提升。

“我們將持續深化集中整治，督促市交通局解決貨車司機運費維權問題，進一步完善長效監管機制，加大對貨運平台的常態化監督力度，切實守護好貨車司機的‘錢袋子’，讓他們出行更安心、從業更舒心。”汾陽市紀委監委工作人員表示。（記者要佳）

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