河南一名11歲男孩在半年時間裡，使用母親的微信賬戶向其以母親名義注冊的游戲賬號充值2萬余元。男孩母親認為未成年人未經監護人事前同意或事后追認，該充值行為應屬無效，游戲平台所收取錢款應當予以退還，遂向上海市鬆江區人民法院提起民事訴訟。法院最終認定男孩的行為未經其母親的同意或追認，應當認定該行為無效，但母親存在監護不力的問題，遂判決游戲平台返還一半的充值款。

　　這是未成年人網游充值引發消費糾紛的一則典型案例。

　　隨著網游市場發展提速擴容，近期中國消費者協會陸續接到消費者投訴，反映上海某公司運營的某款游戲存在未成年人未經家長同意大額充值問題。這些未成年人大多通過偷看、偷拍等方式獲取家長支付密碼，使用家長手機或家庭閑置手機持續充值。從2025年8月1日至2025年12月10日的接訴統計來看，平均每起充值金額達2551.57元。家長發現后均向涉事公司客服要求退回款項，但許多未得到妥善處理，游戲客服電話也難以撥通。

　　為保護未成年人及消費者合法權益，引導網絡游戲行業健康發展，促進家庭和諧，日前，中國消費者協會聯合中國市場監督管理學會作出以下提示：

　　——理性看待退款糾紛，依法依規維權。

　　按照民法典第十九條規定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認﹔但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。

　　中消協有關負責人分析，在上文所述河南未成年人網游充值這一案例中，該未成年人在短短半年間充值2萬余元，該行為明顯與其年齡、智力不相適應。在無証據証明事先經其法定代理人事前同意或事后追認的情況下，應當認定該行為無效，而被告通過該無效行為取得的財產依法應當返還。但作為監護人，男孩母親也存在監管不力的問題。因此，法院作出雙方分擔責任的判決。

　　——平台主動履行社會責任，筑牢風控防線。

　　中消協有關負責人認為，為促進網絡游戲市場健康有序發展，降低有關消費糾紛，網絡游戲平台應主動履行社會責任，從以下3個方面織密織牢消費者權益保護網絡。

　　首先，網游平台應積極妥善處理投訴。對於家長提出的未成年人充值退款訴求，網游平台應予以高度重視，完善投訴處理機制，優化退款服務流程，提升客服接訴水平，及時回應消費者訴求。對於有充分証據証明確系未成年人未經監護人同意、超出其認知與支付能力進行的大額充值，網游平台應當依法依規積極辦理退款，不得推諉拖延。

　　其次，在嚴格落實游戲實名認証、國家防沉迷政策要求的基礎上，網游平台還要進一步強化技術防護措施，精准甄別未成年人身份，防止未成年人冒用、租用、借用成年人賬號進行游戲和充值行為。

　　再次，網游平台應加強充值消費管理，針對疑似未成年人操作的賬戶，在充值支付環節應設置更加明確有效的提醒和驗証機制，合理限制充值金額，審慎提供“小額免密支付”等便捷功能選項。

　　——加強監護教育，樹立正確消費觀念。

　　家長要對未成年人使用網絡的時間和內容進行約束與引導。培養孩子健康的興趣愛好和消費觀念，幫助其樹立正確網絡使用習慣和理性消費意識。

　　在日常生活中，家長應妥善保管自己的手機、銀行卡及各類支付密碼，不宜輕易將密碼告知未成年人﹔關閉或審慎使用電子支付中的“小額免密支付”功能﹔定期檢查賬戶交易記錄，及時發現異常情況。

　　如已發生未成年人未經同意大額充值的情況，家長應注意收集和保存相關証據，包括充值記錄、支付憑証、游戲賬號信息、能証明充值行為系未成年人操作的相關聊天記錄或視頻等，以便依法維權。及時與游戲運營企業官方客服聯系，明確表達訴求，理性溝通。如協商不成，可通過全國消協智慧315投訴平台向消費者協會投訴，也可以直接向有關行政主管部門舉報。

　　《 人民日報 》（ 2026年01月14日 13 版）

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