“十五五”開局之年，全省行政審批服務管理系統繼續聚焦打造市場化、法治化、國際化營商環境目標，持續推動營商環境優化升級，突出抓好“高效辦成一件事”和12345熱線服務，統籌推進數字政府建設、公共資源交易、跨部門綜合監管等工作，為全省推動高質量發展、深化全方位轉型提供堅實支撐。

牽頭抓總

推動營商環境持續優化

營商環境是企業生存發展的土壤。全省審批服務管理部門將繼續發揮牽頭抓總作用，進一步抓改革、優服務、強合力、解難題，推動營商環境持續優化提升。　　

落實《山西省推進營商環境優化升級方案》，推進38項重點任務、86項改革舉措落地見效，年底前形成一批標志性改革成果。推進涉企服務增值化改革，以各級政務服務大廳為依托，整合服務資源，為各類經營主體提供政策咨詢、人才引進、科技創新支持、金融資金幫扶、產業發展指導、問題訴求兜底等“一站式”暖心服務。健全發現問題和解決問題的長效機制，綜合運用“啄木鳥”工作機制，著力解決經營主體發展難題。

持續深化公共資源交易平台整合共享，全面落實新版公共資源交易目錄，常態化推進遠程異地評標，不斷優化交易環境。深化“綜合監管一件事”改革，強化“互聯網+監管”支撐作用，繼續聚焦重點行業領域、新興業態，構建跨部門綜合監管新模式，為企業減負、為監管賦能。

利企便民

深化“高效辦成一件事”改革

政務服務的溫度，藏在一件件實事的落地裡。今年，我省將持續深耕“高效辦成一件事”改革，以國家改革要求為標尺，將便民利企的理念融入改革全過程，讓企業群眾辦事更省心、更舒心。　　

按照工作安排，今年我省將再推動一批企業和群眾高頻“一件事”落地見效。一方面，扛起統籌協調責任，通過業務培訓、技術指導打通市縣銜接堵點。另一方面，督促指導市縣兩級加大推廣力度，讓改革舉措真正走進基層、惠及群眾。同時，對已落地的50件“一件事”開展全面梳理評估，強化跟蹤問效，確保改革成效可感可及。

在此基礎上，我省將持續鞏固“一枚印章管審批”改革成果，編制發布政務服務事項清單（2026年版），持續推進審批服務標准化規范化，著力推動實現更多政務服務事項“同事同標”辦理。

此外，進一步清理審批隱性壁壘，聯合財政部門編制惠企獎補事項清單，推動資金直達快享、“免申即享”，力求用一系列實打實的舉措，讓政務服務的溫度直抵人心。

民呼我應

全面提升12345熱線服務質量

12345熱線，是群眾訴求的“直通車”，是為民辦事的連心線、暖心線。全省熱線部門將樹牢“以人民為中心”的發展思想，圍繞“民有所呼、我有所應”，完善“接、答、派、辦、評、治”全鏈條工作體系，更好解決群眾急難愁盼問題，不斷提升訴求“解決率”和群眾“滿意率”。　　

學習借鑒先進省市經驗，緊扣服務優質、運轉高效、管理精細、評價科學的目標要求，修訂出台全省12345熱線管理辦法，完善頂層設計。實施“縣級熱線工作提升年”行動，通過業務培訓、流程優化、嚴格審核，全面提升縣級工單流轉效率和訴求辦理質量，夯實熱線服務基層基礎。

創新熱線運行工作機制。推行工單“直派基層”快處模式，將明確由鄉鎮辦理的事項直接派至鄉鎮辦理，大幅壓縮處置時限，提升處辦效率。探索開展“領導接聽日”活動，讓部門負責人走進12345熱線話務間，直面群眾訴求、現場回應關切。推動“每月一題”主動治理，依托大數據分析梳理民生熱點，確定年度治理主題，協調推動行業主管部門開展治理，實現從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。

數字賦能

深入推進數字政府建設

數字化轉型，是政務服務提質增效的核心引擎。以構建協同高效的政府數字化履職能力體系為目標，全方位加速我省數字政府建設，讓數據多跑路、群眾少跑腿，以數字賦能為審批服務升級注入新動能。

加快編制數字政府“十五五”規劃，緊扣國家政策要求和山西發展實際，謀劃儲備一批重點項目，安全穩妥推進人工智能在政務領域的部署應用，提升政府履職智能化精准化水平。基礎設施建設同步提速，啟動政務雲能力提升工程，統籌建設省級大模型數字底座，推進市級及以下電子政務外網IPv6部署，重點補齊鄉村兩級網絡覆蓋短板，打通數字化服務“最后一公裡”。切實減輕基層負擔，推動基層“一表通”擴面落效，印發省級報表精簡保留清單並建立准入機制，各市同步實施本級報表清單化管理，從源頭減少重復填報。同時，聚焦“高效辦成一件事”等重點工作，年內將再發布1—2批政務數據共享開放清單，推進數據有序共享、系統有效對接。

此外，嚴格規范信息化項目建設，完善全省政務信息化項目管理平台，實施全流程閉環管理，推進集約建設，杜絕重復建設。

征途漫漫，惟有奮斗。全省行政審批服務管理系統將錨定目標任務，凝聚攻堅力量，改革創新、真抓實干，全力推動營商環境持續優化升級，為“十五五”開局之年全省經濟社會高質量發展提供有力支撐。（記者安曉奕）