近日，省委社會工作部印發《新就業群體訴求收集辦理工作辦法（試行）》，聚焦網約配送員、快遞員、貨車司機、網約車司機等新就業群體急難愁盼問題，以黨建為引領，構建規范化、常態化訴求收集辦理體系，精准做好新就業群體服務管理工作，切實保障新就業群體合法權益。

該辦法立足我省新就業群體服務管理工作實際，依據國家及我省相關政策舉措制定，明確工作目標、適用范圍和工作原則，聚焦權益保障、勞動糾紛、職業發展、政策咨詢等重點領域，全方位暢通訴求表達、處置、反饋渠道，切實把服務保障落到實處。

在訴求收集方面，搭建多維度、立體化訴求征集網絡。線下依托暖新驛站、工會驛站、黨群服務中心等陣地，設立訴求收集點、意見箱，常態化開展懇談協商活動﹔通過選派黨建工作指導員、搭建黨員聯系群體機制，直面一線傾聽訴求。線上依托政務服務熱線、智慧黨建平台、線上公益法律服務小程序等載體，優化一鍵訴求、民意直通等功能，讓新就業群體足不出戶即可反映問題。同時，指導平台企業完善民主協商機制，引導從業者依法理性表達合理訴求。

辦法規范了全流程訴求辦理機制，嚴格落實“屬地管理、分級負責”“誰主管、誰負責”原則。各地各相關部門專人負責接訴工作，建立訴求台賬清單，實現動態跟蹤管理。針對咨詢、建議、求助、投訴等不同類型訴求，實行分級分類、依規限時辦理，精准拆分任務、壓實工作責任。

為筑牢工作保障，我省健全部門聯動機制，定期召開聯席會議會商解決復雜問題，打通多部門協同辦理通道。嚴格規范信息管理，強化數據共享和隱私保護，嚴防個人信息泄露。立足新時代“楓橋經驗”，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，以個案解決帶動同類問題源頭治理。（記者郭寧）