“手機上填信息、傳照片，不到兩天就拿到了孩子戶口本，辦事又快又省心！”8月25日，家住澤州縣巴公鎮的村民靳強強通過“晉來辦”小程序線上提交申請，順利辦結“新生兒出生一件事”，從提交材料到拿到戶口本全程用時不到兩天，出生醫學証明辦結通知在4小時內便推送到位。

近年來，晉城市將“高效辦成一件事”作為深化“放管服”改革、優化營商環境的核心抓手，建立市級統籌、部門協同、市縣聯動工作機制，研判110項高頻辦事事項，廣泛征集群眾訴求，出台市級實施方案，梳理形成重點“一件事”清單，推動政務服務從“單一事項辦理”向“集成場景服務”、從“物理整合”向“化學融合”深度轉變。

目前，依托省級政務服務一體化建設契機，晉城全力配合省級打通部門專網，推動跨部門數據資源共享互通，率先完成與省一體化政務服務平台對接整合，夯實線上集成辦理基礎。目前，已有55個“一件事”場景上線省一體化政務服務平台“高效辦成一件事”專區，平均減材料49.0%、減環節79.9%、壓減辦理時限65.9%。線下持續升級政務大廳服務功能，整合服務資源，優化窗口布局，精准設置經營主體、工程項目、民生個人、不動產四個“一件事”集成服務專區，配強幫辦代辦隊伍，破解群眾“找不到、來回跑”等痛點，實現高頻事項一站式集成辦理。

在數字化賦能方面，該市依托政務大廳數字化升級，引入AI數字人“晉小美”、服務機器人“晉小善”，搭建“一件事”專屬知識庫，打造智能“問答前台”“移動前台”。針對工程建設項目審批流程煩瑣難題，創新推出智能項目管家“晉小誠”，企業可結合辦理需求自主預約，實現項目手續辦理精准賦能、高效提速。創新打造“晉商會客廳”，整合政府、市場、社會三方資源，搭建審批、政策、金融、人才、法治五大協同服務模塊，打破部門服務壁壘，推動政務服務從“被動審批”向“主動服務”轉變。

立足市域發展實際，晉城聚焦工程建設、民生服務兩大重點領域，因地制宜探索差異化改革路徑。工程建設領域，升級建設項目聯合驗收“一件事”，將國辦清單5個驗收事項拓展至13個事項一窗聯辦，實現項目竣工驗收全流程集成辦結﹔整合固定資產投資項目審批、建設項目開工等關聯事項，打造立項階段、工程規劃、環評能評、涉水審批、施工許可5個集成項目審批“一件事”，構建事前、事中、事后全周期服務機制，推行“一次申請、集中審查、統一批復”並聯審批模式，破除審批互為前置壁壘，大幅壓縮項目落地周期。民生服務領域，持續放大新生兒出生一件事改革示范效應，統籌醫保、社保、公安、退役軍人等11個部門資源，深度優化個人身后“一件事”服務，在國家、省級事項基礎上，拓展整合至38項一站式聯辦，累計精簡材料4份、簡化環節12個。同時指導各縣（市、區）立足本地特色開展差異化探索，推動改革多點開花。

為確保改革紅利直達基層，該市通過官方媒體、政務公眾號等常態化發布政策解讀和辦事指南，線上實時回應咨詢﹔線下開展“政府開放周”“政務夜市”“政務服務下基層”等活動，手把手指導群眾線上申報，依托基層便民站點打通服務“最后一公裡”。（鄭 璐 趙理娜）