9月起，省公安廳交管總隊推出的“委托辦、上門辦、優先辦、預約辦、跟蹤辦”車管服務體系在全省全面推進實施。從群眾跑腿到數據跑路，從定點辦理到上門服務，我省公安交管部門推出系列“組合拳”，破解群眾“辦事難、辦事慢”堵點問題。同時，在車駕管業務辦理全流程融入交通安全宣傳教育，推行“辦理業務即開展宣傳”，實現業務服務和宣傳教育同步推進。

委托辦：對群眾因行動不便、異地務工、特殊情況等無法到車管大隊現場辦理涉補換領牌証、免檢車合格標志申領、聯系方式修改、住址變更等車駕管業務，交管部門工作人員對群眾身份信息、提交材料進行核實確認后，予以辦理相關業務。同步在業務辦理過程中，引導辦事群眾關注交管部門官方賬號，確保群眾及時獲取業務辦理提示與交通安全宣傳內容。

上門辦：聚焦山區、礦區、企業、社區群眾業務需求，通過流動車管大（中）隊，定期為轄區物流、公交、工程企業上門批量辦理機動車年檢、補換牌証、上門查驗、電動自行車上牌等車駕管業務，打通服務末梢。同時，深度挖掘提取業務數據，為不同駕駛人群體進行精准畫像，依據人群標簽與風險特征制定推送差異化宣教內容。

優先辦：對70周歲以上老年人在交管業務大廳辦理車駕管業務，通過設立綠色通道與專屬窗口，實行叫號優先、延時優先﹔配備專崗導辦與適老設備，提供一對一全流程幫辦﹔對老年群體推行業務容缺受理，減少群眾往返。同時，在辦事大廳顯示屏、自助服務機界面循環播放交通安全宣教類短視頻，針對性開展老年人交通安全常識宣傳教育，提升老年群體交通安全意識與自我防護能力。

預約辦：依托警保、警郵合作基礎，統籌轄區社會服務網點排班管理，聯合推行周末預約辦制度，針對轄區運輸企業、重點工程車輛單位，推行周末批量預約專場辦，降低企業運營成本，合理分流業務壓力。縣級車管業務窗口試點推行午間不間斷服務，同時依托新媒體宣教渠道，常態化發布車管業務辦理指南、流程細則、材料清單等實用信息，提前告知辦事群眾准備事項，從源頭上減少因材料不全導致的“跑空趟”現象，提升窗口業務一次辦結率。

跟蹤辦：歸集12345、12123、交通安全體驗員反饋、“辦不成事”專窗等信訪投訴渠道，對群眾反饋投訴舉報涉車駕管業務按即時辦結、會商研究、提級辦理分類實施跟蹤辦理，對辦結業務24小時內進行人工回訪。每月分析跟蹤台賬，將高頻問題納入盯辦事項，同步梳理業務場景問答，在微博、微信等平台增設車駕管業務咨詢入口，構建“問題整改+源頭引導”閉環，從根本上解決群眾辦事堵點、難點。（孟志遠 郭紅元）