志願服務是社會文明進步的重要標志。2025年以來，陽泉市率先在全省推開黨建引領“專業社工+志願服務”融合試點，社區黨組織牽頭搭台、專業社工精准賦能、廣大志願者貼心服務，把服務鏈條織密織實。

錨定黨建強根基

織密基層治理服務網絡

火車跑得快，全靠車頭帶。在陽泉各個社區，黨組織牢牢扎根服務最前沿，全程牽頭服務項目謀劃、資源統籌、落地督導。依托156個社區熟悉街坊鄰裡、摸清民情民意的優勢，社區工作人員通過日常走訪摸排，精准梳理居民需求，按需搭建便民服務平台。

“我們把在職黨員、志願者、持証社工全部納入社區積分管理體系，推動1.7萬余名在職黨員、16.11萬名志願者、1408名持証社工下沉社區報到上崗，組建865支專業化志願服務隊伍。”陽泉市委社會工作部副部長張雲介紹，大家分片包聯、結對幫扶，精准對接1900余戶困難家庭，辦結群眾“微心願”4100余件。

上站街道的街頭巷尾，一支由外賣騎手組成的“蜂行者”志願服務隊格外亮眼，22名騎手受聘成為社區兼職網格員，送餐跑單之余，隨手記錄民生問題、安全隱患。“7號樓二單元樓道燈一直閃，麻煩社區工作人員過來看看。”8月22日，騎手李思源發現樓道燈損壞后，當即拍照反饋社區，工作人員快速上門維修。

奔波的貨車司機、外賣騎手、快遞小哥，如今在平定縣隨處都有暖心休憩的落腳點——全縣布局27處“泉欣泉驛”暖心驛站。剛完成卸貨的貨車司機王棟敦走進驛站，接一杯熱水、給手機充上電，疲憊瞬間舒緩：“暖心驛站貼心又周到，我在這兒看會兒電視再出發。”

“小型簡易驛站扎根老舊小區、鄉鎮集市，滿足戶外勞動者歇腳、飲水、充電剛需﹔標准型驛站落地社區、商圈，疊加黨務咨詢、便民代辦﹔綜合型驛站坐落於交通樞紐、核心景區，還陳列著娘子關冰箱貼、平定特色文創，讓過往群眾休憩之余，沉浸式感受家鄉文旅魅力。”高新區天峰社區黨委書記楊紅星介紹。

聚焦新就業群體配送出行堵點難點，城區各社區黨組織牽頭精准施策、破解通行壁壘，推動轄區企事業單位、居民住宅小區全面開放便民通行通道，16個社區的153個小區全部推行“小區友好地圖”，清晰標注通行路線、配送點位﹔200張驛站通用刷卡磁片發放到人，從業者進出驛站不再受限。

聚焦實干補短板

建強專業為民服務隊伍

社區工作者是社會治理和基層建設的骨干力量。面對部分社區工作者缺乏專業培訓、憑經驗處理復雜問題的現實，陽泉市依托黨校、專業社工機構等平台常態化開展分層分類培訓，社區工作人員全員參訓、專業社工跟班實訓，在實操中提升能力。

“我們為1255名社區工作者足額繳納五險一金，考取不同等級社工証書的，分別發放每月500元、200元、100元專項補助，還舉辦專業技能競賽，讓社會工作專業價值被更多人認可。”陽泉市委社會工作部四科科長翟秀軍介紹。

一系列舉措，調動了基層工作者的學習熱情。2025年，陽泉市社工証報考人數同比增長14%，通過人數同比增長42.98%﹔社區工作者持証率達57.71%，2人入選省級社會工作高層次人才、3人入選社工督導人才培養名單。在社區扎根20余年的上站街道市政府大院社區黨委書記、居委會主任董殿英被評為“全國優秀黨務工作者”，她感慨道：“以前覺得社區工作又苦又累、沒奔頭，現在待遇提高了、晉升有通道，我們干事創業的勁頭更足了！”

城區不少社區工作者表示，城區從薪酬待遇、福利保障、職業晉升多方面發力，推行社區黨組織書記星級化管理，落實“三崗十一級”薪酬體系，建立薪資動態增長機制，為連續在崗20年的老社區工作者頒發榮譽証書、發放專項津貼。“現在，我們區的社區工作者本科及以上學歷佔比77%，社工持証率達71%。”陽泉市城區區委社會工作部部長郗莉莉說。

常態化培訓鍛煉，讓社區工作者隊伍能力穩步提升。據了解，礦區依托“鴻雁學院”培訓基層干部，段南溝社區黨委書記任紅梅現場分享數十年基層經驗凝結的“鴻雁工作法”，把“早看窗帘晚看燈，社區樓裡數板凳”等一線工作法，手把手傳授給年輕社區工作者。

“剛上任那會兒，真是一頭霧水。不知道怎麼跟群眾打交道，更不知道怎麼做才能讓群眾認可我。在老書記、老骨干結對幫帶下，我一步步學習入戶走訪、民情摸排、矛盾調解，成長為能夠獨當一面的社區‘當家人’。”參加完“鴻雁學院”培訓班后，中沙坪社區黨委書記黃旭榮回想起剛入職的狀態依舊印象深刻。

深耕服務暖人心

凝聚共建共治強大合力

黨組織號召到哪裡，志願服務就跟進到哪裡。陽泉市志願力量、專業社工主動融入城市發展大局，投身鄉村振興等重點工作，全力保障金曲嘉年華、娘子關半程馬拉鬆等大型文體活動。近年來，全市5.74萬名志願者、1408名持証社工累計參與市級活動保障1655場次，在現場維護秩序、引導服務、保障后勤，累計服務群眾10.68萬人次。

“這幾年放假，孩子有人看、有人教，我跑車特別踏實，再不用一邊接單一邊揪著心。”暑假剛過完，常年跑車的網約車司機王師傅，逢人便夸自家社區的寒暑假公益托管班。針對雙職工、新業態從業者子女假期看護難題，上站街道連續兩年開設托管班，免費提供課業輔導、趣味活動，把家長們的后顧之憂穩穩托住。

在陽泉，感受到治理溫度的不隻學生家長。全市推行“群眾點單、社區派單、志願者接單、群眾評單”閉環服務模式，依托社工專業方法精准對接群眾訴求，各個社區也結合轄區特色創新服務。市政府大院社區開展“您說我督”現場服務，社區干部直面訴求、現場督辦﹔新華東街社區“小芳跑腿”調解工作室上門代辦、調解糾紛，累計化解涉及下水疏通、護坡安全、鄰裡爭執等矛盾125件﹔小河社區開通短視頻賬號，用通俗的鏡頭語言解讀惠民政策。

義井街道聚焦居民急難愁盼，打破以往社區單向服務模式，引導居民主動參與基層治理，讓群眾從“旁觀者”變成“參與者”——設立政策宣傳、課業輔導、矛盾調解等特色崗位，通過黨支部引導、自願認崗、按需匹配，吸納黨員、退休干部、熱心居民組建28支志願服務隊伍，依托季度評優激勵，累計服務居民3200余人次，鄰裡共治、互助服務成為社區新風尚。（記者 閆書敏）