一大早，電話鈴聲、鍵盤敲擊聲、政策解答聲在山西省政務服務中心人社服務窗口前此起彼伏。黨員們端坐在工位前，登錄審批系統、接聽咨詢來電、審核申報材料，每一項工作都關乎企業群眾的切身利益。

這裡是山西省審批服務管理局機關黨委進駐第七黨支部（簡稱“進駐第七黨支部”）服務企業群眾的第一線。該支部緊扣“政治功能強、支部班子強、黨員隊伍強、作用發揮強”的“四強”標准，把黨建工作融入審批服務全過程，將黨員作用發揮在服務群眾最前沿，以實際行動詮釋新時代基層黨組織在人社審批服務最前沿的使命擔當。

把准為民服務方向 讓審批工作有力度更有溫度

“我們支部的崗位就在窗口，服務對象就是人民群眾，這就要求我們的黨建工作必須體現在審批效率的提升上，體現在群眾滿意度和優化營商環境的實際成效上。”黨支部書記王軍說。

方向明則步履穩。進駐第七黨支部定期開展主題黨日活動，在窗口設立黨員先鋒崗，引導黨員干部在審批一線亮身份、作表率，讓黨建引領真正落實在崗位上、流程中、服務裡。

人社審批政策性強、更新快。支部班子堅持先學一步、深學一層，定期組織的內部培訓上，大家圍坐在一起，政策文件在手中傳閱，重點條款被反復標注、討論，確保政策精准落地、訴求高效回應。

在此基礎上，支部推動審批依據、流程、時限、結果“四公開”，權力清單、責任清單、負面清單“三清單”全部上網、上牆﹔針對疑難審批事項，建立“陽光會商室”機制，邀請申請人、政務大廳監督員參與集體會商，推動疑難問題公開研究、規范解決。

鍛造窗口服務尖兵 在崗位一線錘煉過硬本領

支部堅持把黨員放在窗口一線，常態化開展崗位練兵、技能比武、案例復盤、業務交流，鍛造出一支政策通、業務精、服務優的黨員隊伍。窗口深入開展“亮身份、亮標准、亮承諾，比作風”的“三亮一比”活動，確保群眾進門有人接、咨詢有人答、材料有人看、問題有人幫。同時推行“五心服務法”——熱心迎、耐心聽、細心問、誠心辦、暖心送，將服務溫度融入每一個細節。

支部黨員張國正還主動承擔起“政策講師”角色，定期對新出台的法規政策進行梳理解讀。“窗口答復必須准確，不能含糊。群眾來咨詢，我們不僅要知道怎麼辦，還要告訴他為什麼這麼辦、怎樣辦最快。”他說。

支部黨員韓旭在新系統上線時，把操作流程梳理清楚再手把手教同事：“黨員就要先學一步、先會一步，前台指導和后台審核才能銜接得更順。”

行政審批改革涉及面廣、協調難度大。支部黨員楊晶在負責政務服務審批事項改革任務對接協調中，面對涉及部門多、任務重、要求高的情況，主動溝通、逐項梳理、持續推進，最終圓滿完成改革任務，展現了黨員干部攻堅克難的擔當。

服務高質量發展大局 用實際成效檢驗黨建成色

從“群眾跑窗口”到“數據跑系統”，從“紙質証書”到“電子証書”——自2020年起，進駐第七黨支部所在處室推進審批數字化轉型，省直專業技術人員高級職稱証書、職業資格証書等全面實現電子化、便利化。

2022年以來，窗口推進審批流程再造，對16項許可及其他權力事項全面落實“容缺受理、告知承諾”機制，審批事項承諾時限較法定時限平均減少46%，最高壓縮65%，審批服務從“能辦”向“好辦”“快辦”切實轉變。

讓服務不隻停留在窗口。支部以12345便民熱線為重要渠道，建立群眾訴求“接、辦、評、效”全流程閉環機制，做到每一件訴求有回應、每一個問題有著落。

2024年以來，支部推動審批服務從“坐等審批”向“主動服務”轉變，對反映相對集中的問題，組織工作人員，邀請專家主動登門送服務，幫助企業理清政策、規范材料、減少彎路。支部還建立了許可到期提前2個月微信提醒機制，讓服務從“被動受理”向“主動提醒”延伸。7封感謝信、4面錦旗，是群眾對窗口服務最朴素、最直接的肯定。

近年來，進駐第七黨支部所在窗口連續多年在省政務服務大廳“好差評”評價中滿意率保持100%，多次被山西省政務中心評為“紅旗窗口”“優秀進駐部門”，5名工作人員先后榮獲“服務之星”和“優秀進駐代表”稱號。進駐第七黨支部用“四強”堡壘的實際成效，為優化營商環境、助推山西高質量發展貢獻著堅實力量。

一扇窗口，映照的是為民服務的初心，政策紅利在這裡兌現，群眾期盼在這裡落地。他們用行動証明，最好的黨建，就寫在群眾的笑臉上，融在優化營商環境的每一個細節裡。（段思齊）