海尔，真诚到永远。海尔，走向世界的民族品牌，以721.26亿元雄踞中华电子企业最有价值品牌榜首，成为国人的骄傲。

    曾几何时，海尔以其产品多元化、宣传力度大、售后服务佳成为越来越多家庭的家电首选，人们在叹服海尔品牌的同时，丝毫不对其产品质量有任何置疑。

    作为一名年轻人兼“海尔迷”，我也加入了海尔俱乐部的大军，先后购买了海尔小神童、双动力洗衣机、海尔手机、防电墙热水器、金王子冰箱、小状元、奥运祥云空调等，而且在我的带动下，身边的亲戚朋友也纷纷加入海尔电器的行列。从购买第一台海尔电器到现在的七八年时间里，我的感受颇深，可谓哭笑不得，我的七年海尔产品中有二件多次“罢工”，其余五件尚未发现不良迹象（看这个比例还不算高）。我的第一部手机叫海尔XX，因其退役多年已忘了具体型号，差不多用了一年多，信号差、死机、自动关机成了家常便饭，我也没有麻烦咱海尔公司，自行“解决”了。再说说我的第二件问题产品：BCD-188B电冰箱，首次购买日期大致是2003年，价格好像是2900元左右（因搬家资料丢失），其外形美观，冷冻冷藏结构设置合理，还有“三温四控”、“人工智慧”、“超温报警”等先进技术，我很满意。用了一段时间后，发现超温报警灯经常报警，经询问专卖店，被告知使用“人工智慧”容易引起超温报警，建议取消“人工智慧”模式，使用传统的操作方法，经试，挺灵，现象消失了，同时也损失了一项“新功能”。差不多用了一年之后，LP提示我说冰箱里的东西长毛毛了，都坏了，我一看，可惜了，好多平时舍不得吃的东西彻底腐化了。打电话，专卖店说售后不属于他们管，在保德县，他可以帮我联系，不一会儿，售后老高就回电了，说第二天上来检查。经检查，说缺氟，内漏，需拉回保德修。差不多半个月以后弄好了，用了一天，第二天早上起来，满地全是水，最后发现是从冰箱里流出来的，打电话，他们当天赶到，说管路破裂，还得拉走修，一周后修好了。我又用了一个多月后，发现超温提示又报警，里边的东西也不冻，打电话后他们说再派人来看看，我不同意，坚决要求换机，后经他们层层上报，审批，半个月后给我换了一台一模一样的新机，不错。新机在我家服役三年多后的今年4月份，这个可恨的超温报警灯又亮了，而且不停机，二十四小时运行，我给专卖店打电话（三年冰箱未坏，连售后老高的电话都给忘了，好了伤疤忘了疼，真不应该，惭愧），贾总告诉我，出了保修期，只能我们给你修（因我购买和推荐购买海尔产品数量多，和海尔专卖店老板成了朋友），拉走一个星期后弄好了，换了一台压缩机。夜深人静的时候，这台忠心耿耿的海尔冰箱在不知疲倦地工作，可是它好像太累了，直喘粗气。第二天我又问专卖店，他们说换的压缩机是配件，噪音大，可是原厂件价格高，他建议我打海尔客服电话4006999999，能否申请一台。这招挺灵，保德老高马上就给我来电话了，说奇了怪了，他搞售后好多年了，很少出现这样的问题，而且出在一个人身上，第二天，他上来河曲看了我那台“住院”的冰箱后说给我订一台原厂压机，价格385元，保证将来冰箱跟新的一样。

    就这样，每天忍着妻子没冰箱的抱怨声过了一个多月，新压缩机弄回来了，安装抽氮充氟后又重新为我担当起“制冷”的重任。要命的是没过几天那个可怕的超温指示灯又亮了，我咨询被告知是新旧压缩机的温控点位置不同，传达的信息有误，以实际情况为准，我观察了几天，原来冻的硬邦邦的东西逐渐融化。这次我直接打那个充分显示海尔集团实力的6个9的电话，服务人员听了我的一肚子苦水后表示，由保德售后服务人员给我上门检查是何原因，检查费30元，据她估计是缺氟了（这氟利昂对臭氧层的破坏弄了半天都是海尔冰箱给贡献的），充氟和工时费需要200多元。我说弄好保修多长时间？半年，我纳闷，你们原厂压缩机、海尔人员和专业技术才给保半年，怎就这么不自信呢？我不同意，她说这没办法，上午十一点前她们领导会给我个说法。十点半，保德售后来电话了，和公司一个调，十一点多，海尔山西工贸的售后副经理来电话，问我如何解决，我说要求换机，她说不可能，只能修，我不同意，未果，结束。十二点多，河曲专卖店贾总告我这件事弄大了，上级怪罪下来了。他让我冷处理，说请示一下先修好，将来再坏了再换机行不行？我同意，一会儿他又告诉我公司不同意，只能将质保期延长为一年，这也尚属例外（我有何德何能，能独享延长保修期的优惠政策），我不同意，我对这台老爷冰箱彻底失望了，长痛不如短痛，他说公司可能还要给我打电话，协商解决吧，今天是第四天，我等了三天，无人问津，我已经出离愤怒了。

    海尔是大集团、大公司，我是谁啊？一介草民，又能如何！海尔所创造的神话已形成了死了你一个，还有亿万个后来人的“良好”格局，我只能自我呼吁一下，可又怕玷污了咱中国的民族品牌，打开电脑一看，有关海尔产品质量和售后的问题一浪一浪的，影响大的有中国家电多赢网登载的福建海尔经销商陈昌平投诉海尔《海尔离“真诚到永远”还有多远》，网民小宝《我在美国三退海尔洗衣机》等案例，更加坚定了我走下去的信心和决心。家电，这一涉及亿万家庭的日常生活用品，是很敏感的耐用消费品，怎么才四五年就坏了？这样的质量让谁能够信服？据说国外的名牌电器如史密斯的热水器能用40多年，西门子冰箱能用三十年，这叫质量，而咱们国内叫得最响的海尔的质量竟是这样？我家还有洗衣机、空调、热水器，没有坏，现在我也不知道我是该盼着它坏还是不坏。坏了，又会给咱海尔抹黑，不坏，现在每天用它都在提心吊胆。这就是海尔电器给我的噩梦。

    想想几年前，别人问我买什么电器，我会毫不犹豫的说：海尔。几年后，特别是那台冰箱接二连三的坏了之后，别人问我买什么电器，我还会说：海尔，现在，别人再问我的话，我会大声说：千万别买海尔，海尔电器质量出奇的差，别听宣传的什么一天内上门，不抽烟不喝水带脚套等等，这全是虚的，没有任何实际意义。服务好，证明了质量差，如果质量好的话，根本就不需要售后。过了保修期再坏，更谈不上售后了，自己花钱买单还带来一肚子气。哪像人家真正的品牌，买了，用了，十几年、几十年不坏的，要售后干嘛？

    海尔，想说爱你不容易！ 

    (山西省河曲县海尔用户：李晓东)