长治二级以上医疗机构全部设立"患者随访回访中心"

2016年09月20日09:46  来源:人民网-山西频道
 

人民网长治9月20日电 为进一步加强医患沟通、和谐医患关系,提升医疗机构服务管理水平,提高群众对卫生行业的满意度,长治市卫生计生委下发通知要求,辖区二级以上医疗机构在今年9月底前全部设立规范的“患者随访回访中心”,负责本医疗机构随访日常工作。

“患者随访回访中心”要求配备1-2名专职回访工作人员,必须熟悉医院基本情况,具有一定医学专业知识和计算机操作水平。至少要有1间办公用房,环境相对安静,悬挂岗位职责、工作流程及其它相关制度,门口悬挂“患者随访回访中心”标识。其主要职责是负责管理临床科室对出院患者的随访回访工作;负责对出院患者进行回访;负责组织管理门诊和住院患者满意度评价工作;负责对门急诊特殊用药患者的回访。

各医疗机构在服务窗口、门诊大厅和每个住院病区,安装能够满足患者评价需要的满意度评价器。在门户网站开设“患者随访回访中心”专栏。配备能够满足工作需要的计算机、录音电话设备和其它办公设施。计算机应安装回访和评价软件,与医院管理系统相链接。回访软件应具备患者住院信息自动提取、患者电话自动拨号、回访结果电子登记、自动汇总分析等功能。评价软件应具备患者评价自动提醒、评价数据自动传输、评价结果自动汇总分析等功能。

为能真正做好患者随访回访工作,长治市卫生计生委要求,辖区二级以上医疗机构要从四个方面对“患者随访回访中心”加强管理:重点加强工作人员管理,做到先培训后上岗,高点起步;加强回访内容管理,既回访服务态度、质量和效率,也要回访廉洁行医等问题;加强回访率和回访成功率管理,从患者住院开始就要做好回访准备,对出院患者100%回访,回访成功率在起步阶段不低于70%;加强回访意见建议管理,及时改进完善工作,做到事事有着落,件件有回音,把群众意见建议转化为推动医院科学发展的正能量。(王建 李红森)

(责编:乔慧、王建)

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