春运大幕开启

2019年01月22日07:08  来源:山西晚报
 

协调创新机制、构筑“铁公机”大交通模式、提供全方位常态和应急服务。2019年春运,山西将通过“大交通、大枢纽、大融合、大服务”等,畅通旅客回家路。

作为承担春运运力的铁路,2019年,太原南站和太原火车站为旅客提供了哪些便捷服务?山西的客运班车又是什么情况?1月21日,山西晚报记者奔赴各大交通站场,为您带来全新信息。

太原火车站:处处彰显“以人为本”服务情怀

1月21日上午9时,太原火车站站前广场。山西晚报记者看到,虽然是春运首日,但旅客并不多。据工作人员介绍,近几天客流增幅不大。在售票大厅南侧的自助取票区口,仅排有三四位乘客。

增设自助售(取)票机

“其实二楼还有自助取票机,现在乘客不多,即使到了客流高峰,取票也不用排队太久。”车站工作人员介绍,为了保障乘客顺畅出行,售票二厅近期新增设了售(取)票设备,目前大厅中新增了33台自助售(取)票机,其中有自助取票机27台和自助售取票机6台,加上原来已有的售(取)票机,整个太原火车站范围内五个区域的售(取)票机数量达到74台;不仅如此,新增设的自助售(取)票机在原来只能刷二代身份证取票的基础上,还增设了使用港澳/台湾居民往来内地通行证取票和使用护照取票,让旅客取票更加方便快捷,保证旅客顺利出行,以免错过上车时间。

自助售票机的使用方法与网上购票相同,依次选择目的地、乘车日期、车次、票种、张数,利用二代身份证进行购票,而且用自助售票机也可以购买成人票、儿童票、学生票、残军票,同时自助售票机还开设了微信支付、支付宝支付以及银行卡支付,为不喜欢带纸币出门的旅客提供了更加方便的购票方式。

“把票的码对着这里,好,往前走……”车站进站口,工作人员不时提醒尚不会使用核验闸机的旅客刷票进站。太原站党总支书记郭小顺表示,今年春运期间太原火车站预计发送旅客140万人次。为减少旅客的进站等待时间,进站口实行“畅通工程”,由原来的10个人工窗口变为了15台自助核验闸机加5个人工窗口,共20个进站口,保证了旅客的进站速度,减少等待时间。

增设智能厕所引导系统

除了进站更加便捷外,进站口还有两处暖心的地方。进站后,不再是直接安检,而是有10米的缓冲空间,车站的工作人员将安检仪向后移了十米,避免安检人数过多而妨碍进站的旅客,缩短了进站的时间;另一处暖心的地方则是刚进入进站口时增加的冷热风幕20台,倘若从寒冷的室外走进,立马会感觉一股暖流扑面而来。

“以前可以闻味找厕所,现在要是还想用这招,可真找不着厕所了……”在2号候车厅中,两位旅客打趣地说着。确实,现在闻着味道还真找不到厕所了,太原火车站翻修的厕所在今年1月4日投入使用,每半个小时巡视、清扫一次,24小时都有工作人员值班、清扫,厕所中完全没有异味。

此外厕所中还增设了智能厕所引导系统,在厕所外就可以看到厕所的占用单位显示,同时智能引导系统中还对氨气、硫化氢等环境异味气体进行监测显示并提示工作人员。厕所中还新增了残疾人便器以及婴儿打理台,让残疾人、孕妇以及带宝宝的妈妈们上厕所更加方便,解决了旅客如厕时厕位难找、气味难闻等问题,同时也减轻了工作人员引导旅客、清洁卫生和应急服务的工作难度。

太原南站:联合行动温暖旅客归家路

“我和我的祖国,一刻也不能分割……”1月21日9时30分,太原南站3万平米的候车大厅响起《我和我的祖国》的悠扬歌声。春运第一天,太原南站的干部职工与旅客一起以“快闪”方式迎接春运。

无缝衔接畅通重点旅客出行

为了让乘客归家之途更加便捷,1月21日,春运首日,由太原南站牵头站区交警、派出所、客运办、公交公司、机场等单位联合开展的“大交通、大枢纽、大融合、大服务、大畅行”联合行动启动,各单位的服务举措让人眼前一亮,使春运回家路变成旅客暖心顺畅路。

建立“太原南站综合交通服务”微信群,通过微信群动态通报拥堵信息,加大交警、客运办上路巡查力度,解决落客区接送旅客车辆长时间停留等待问题。遇有大客流集中到达,及时通知交警打开太榆路南站应急出口,实现客流快速疏散;若受恶劣气候影响造成列车大面积晚点时,启动应急联动方案,与公交、市政、民航、客运办等部门根据客流沟通协调,及时调拨公交车和出租车,运用各种资讯播报手段,发布旅客到达流量和出租车需求,快速疏散23点以后集中到达、晚点到达的旅客;与客运办密切联系,为到达需要轮椅旅客开辟打车便捷通道,解决重点旅客到站打车难的问题,与到达南站各条公交线路的司机建立爱心帮扶微信群,互通重点旅客信息,为重点旅客出行提供最大便利,服务好旅客出行的最后一公里。

此外,遇列车大面积晚点时实现旅客快速离站,遇重点旅客出行时,为老幼病残孕旅客开辟候乘绿色通道,并持续“空铁联运”“铁医急救”无缝衔接畅通重点旅客出行。

首开太原南至上海方向“红眼高铁”

春运40天内,全站预计发送旅客168万人次左右,日均发送4.2万人次,同比增幅达到8.6%。其中太原发往西安、成都、重庆、兰州、西宁等地预计发送90.4万人次,发往石家庄、北京等地方向预计发送67.7万人次,普速列车预计发送9.9万人次。

客流节前平缓节后集中。根据山西地区客流结构特点,2019年春运节前客流相对平缓,节后客流相对集中。节前高峰主要为临汾、运城、西安、成都等大西、西成方向客流;节后石太与大西方向客流交织,北京、天津、上海方向客流将持续保持高峰。2019年省内各大院校提前错峰放假,学生客流首个高峰特点体现在春运前。

春运期间,探亲流、学生流、商务流以及部分旅游流重叠交错,形成腊月廿三小年后至除夕前、假日后返程、元宵节后院校集中开学三轮高峰,预计节前高峰日发送旅客5万人次,节后高峰日发送旅客5.3万余人次。日均运能5.2万满足出行需求。

春运期间,太原南站陆续将开往北京、天津、上海、成都、西安等方向的动车组由8辆单编调整为16辆重联运行,“有流重联无流减编”是太原南站今年春运释放运力、满足旅客需求的一项重要举措。春运日均运能将达到5.2万,较2018年春运日均增加4900余个,增幅为9%;根据节假日客流规律,运力增加重点将是北京、上海和运城、成都方向,1月21日—2月3日、2月6日—3月1日,加开太原南至运城北D9201/D9202次,加开太原南至永济北D9205/D9204次;1月21日—2月28日,加开太原至成都K4485次,太原南站15:04开车,最大限度满足广大旅客特别是学生、务工人员的出行需求。

首开太原南至上海方向“红眼高铁”。为缓解年前去往上海方向旅客的出行需求,从2019年1月27、28、30、31日,2月1、2日,太原南站将增开去往上海虹桥的G4384次列车,太原南站始发20:16开车,次日4:10到达上海虹桥,全程7小时54分,途经石家庄、衡水北、济南西、徐州东、南京南等五个大站,较日常开行的同方向高铁动车组列车缩短了1小时的车程。

志愿服务擦亮春运窗口。来自山西大学和山西财经大学的150名春运志愿者将分3批在太原南站参加志愿服务工作,首批上岗的50名志愿者每天将从早上8点至晚上6点在进出站口、服务台、爱心区等岗位服务旅客。

大同火车站:20项便民利民措施服务春运

1月21日,春运首日,上午11时许,大同火车站也在一楼候车大厅举行了“祝福祖国、温暖回家”春运首日快闪主题活动。同时,拉开了大同站20项便民利民措施服务春运的序幕。活动中,大同站“001”服务队和青年志愿者为旅客发放春联、福字、中国结、红灯笼、出行指南等并与旅客联谊互动。

今年春运,大同站围绕“平安春运有序春运温馨春运让旅客体验更美好”工作主题,出台了春运20项便民利民措施。包括开设“001微信公众平台”,为旅客提供预约、遗失物品招领等爱心服务;开通急客优先进站通道,实现快速进站;开设中转换乘临时售票窗口、值班主任专口,方便旅客换乘、购票;增设了手机加油站、配备了24小时热水器;出站口放置了山西全域旅游电子查询机,方便旅客出游查询;服务台、售票窗口配备翻译机,便于外籍旅客咨询沟通;为携带超重超大物品的旅客,提供快速托运服务;同时“移动售票车”进校园、入厂矿流动服务;与地方交通部门联系,制定了铁地交通驳接方案,满足旅客需求;搭建站车、站警桥梁,有效应对突发事件,确保旅客安全出行;拓展延伸“001”客运服务品牌效应,完善“1+20”助行服务网络,实现“一处受理,处处通行”;发挥“山西省学雷锋服务站点优势,60名大同大学青年志愿者通过培训上岗,为旅客提供导购帮扶等志愿服务等。

吕梁火车站:蓝天救援队助力旅客顺利回家

1月21日是全国统一的春运启动日,吕梁蓝天救援队联合吕梁团市委、吕梁火车站等单位,启动了“青春志愿行·温暖回家路”志愿服务活动,为吕梁火车站往来的旅客提供便利服务。

2019年的春运第一天,吕梁火车站的候车大厅里一派热闹景象。十多位吕梁市红歌协会的艺术家正在为旅客们演唱山西民歌《打酸枣》;另一边,吕梁市书法家协会的会员们泼墨挥毫为旅客书写春联……人群中,还穿梭着一个个忙碌的蓝色身影——40名吕梁蓝天救援队的队员、志愿者和铁路职工一起,对有困难的旅客进行帮扶,在人多的时候进行交通安全劝导。

整个春运期间,这些蓝天队员都将在吕梁火车站开展春运服务。吕梁市蓝天救援队队长王新彦告诉山西晚报记者,这已经是他们在吕梁站开展志愿服务工作的第5个年头了。吕梁蓝天结合历年春运服务的经验,从春运旅客普遍性需求出发,围绕秩序维护、咨询引导、便民利民、帮扶重点旅客、交通安全劝导、应急救援等方面集中开展志愿服务。今年,吕梁蓝天联合吕梁团市委,还重点针对吕梁市外出打工的“吕梁山护工”推出了“我为护工保后勤”的活动,为回家过年的“吕梁山护工”提供便利。

太原长途汽车站:可提前15天买票

春运期间,太原长途汽车站推出一系列便民举措,其中根据客流流向、流量、流时,对预售票时间调整,从提前3日购票变为提前15日购票。旅客可选择现场购票,也可以关注太原汽车站公众服务平台进行网上购票。

春运首日,太原长途汽车站预计发送旅客4000人次。车站售票大厅目前共开设了6个人工售票窗口,每个窗口有2到3名旅客正在进行购票,除此之外,在人工售票口的左侧有5台自助售(取)票机,可用微信、银行卡等支付,方便了旅客的自助出行。

购票上,利用互联网售票便捷化功能,合理规划了自助服务区,对自助售(取)票机位置迁移(由售票厅东面迁至旅客进站口旁),保证旅客到站后“随时取票、随时乘车”。运力上,车站严格选用专业运输公司、班车技术状况良好的100辆合格班车,作为备班车辆在节日期间循环发送,确保无“带病”车辆上路运营。服务上,蒲公英服务组将为旅客提供购票、安检、候车、送站等“一站式”服务。在客流高峰期间增派人员分布在售票厅、楼梯口、候车厅引导旅客购票、乘车,解答旅客咨询,为旅客候乘、中转、餐饮和住宿等提供准确参考信息。春运期间,车站将在二楼候车大厅设置“情满旅途服务点”,为旅客提供热水、移动充电宝、行李捆扎、手推车、简易医疗箱、针线包、旅游地图等特色服务。

此外,春运期间,太原汽车站将为旅客提供最后一公里“零距离换乘”服务。凡需前往太原南站、武宿机场的旅客,均可在太原汽车站下客区乘坐接送车,享受往返接送服务,每半小时一班。

 

记者 赵德伟 刘俊卿 王晋磊 实习生 张景雲 

(责编:赵芳、白鸿滨)

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