“我以真心待你”

——记解放百货大楼“新时代优秀服务者”杨玉平

2019年01月22日16:39  来源:太原日报
 

她待人特别热情,做事特别认真,服务特别周到。这个同事眼中的“特别”的人,身体力行的只是一句话——“我以真心待你。”

她就是解放百货大楼搪百商场的营业员杨玉平,2018年荣膺解放百货大楼“新时代优秀服务者”称号。

因为用心 所以专业

去年11月底的一天,一位刚在邻近柜台染了头发、顶着一头染发剂的顾客靠着杨玉平的柜台休息。她热情地打招呼,顾客却自顾自玩手机。她热情依旧:“您是过敏性皮肤吧?”顾客闻听抬起头来:“你怎么知道?”“我注意到您的皮肤层薄,但角质层却很厚,这样的肤质是最容易过敏的!”杨玉平以多年积累的专业知识肯定作答。“你可以试着用用我们这款产品,它对皮肤没什么刺激,特别适合像你这样敏感肌肤的人使用。”得到顾客的应允后,杨玉平根据其肤质特性、护肤情况等,精心搭配了几款护肤品让她同时使用,一个月后看效果。一个月后,顾客的皮肤得到明显改善,她对杨玉平的信任更深了。

去年的一天,一位男顾客来到杨玉平面前,眼圈发红,眼里泛起泪花:“几个月前我的皮肤溃烂,是你推荐的药膏帮我治愈的啊!”听男顾客这么说,杨玉平才想起来——当时,男顾客的脚踝上方有一片溃烂的皮肤,反复感染,一直不见好。杨玉平仔细观察溃烂处,将专柜内一个品牌的3种产品逐一给顾客涂抹,并耐心告知使用的先后顺序和各种禁忌等,顾客半信半疑地离去。让杨玉平没想到的是,顾客专程过来感谢杨玉平帮他治愈了皮肤溃烂,临走时还向杨玉平深鞠了一躬……

因为真诚 所以感人

杨玉平从第一天在柜组做销售起,就主动收集顾客信息,时至今日,她已收集了十几本。从顾客的姓名、联系电话、家庭住址,到所购商品、使用效果等等,资料簿上都有详细记录。逢年过节,她挨个给老顾客打电话问候,及时告知最新活动,赠送新款试用装。

有一次,杨玉平给顾客推荐使用一款护手霜,对方态度冷淡:“家里有。”“那我送您一支试用装,和您家里的护手霜对比一下效果吧!”杨玉平边说边把试用装递给顾客。顾客将信将疑:“白给我的?那就试试。”这一试,就一直用到今天,顾客身边的亲朋好友都成了这款护手霜的忠实顾客。

杨玉平付出真心换来真心,留下了真心实意的顾客。她答应的事情从不食言,无论多久,不管多难。她从不给顾客找麻烦,从不让顾客受损失,她用真情赢得了一张张满意的笑脸。(记者霍铮)

(责编:乔慧、马立明)

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