光大银行太原分行优化对公开户服务 提升客户服务体验

2019年03月13日11:42  来源:人民网-山西频道
 

3月13日,从光大银行太原分行传来消息,光大银行太原分行优化对公开户服务,推出对公开户新流程,不仅为节省客户时间精打细算,而且让客户有极佳的服务体验。

“线上化”打造“便利体验”。推出对公开户新流程,在官网、微信公众号上新增对公开户功能预约功能。线上开户预约,联动引入工商信息,采用RPA机器人核实人行账户信息,减少客户录入项目达10多项;优化、整合表单和协议,让客户少填单、少盖章,极大提升了客户的服务体验。

“集约化”实现“高效处理”。在客户服务、业务处理两层面集中力量提升服务效率:采取“四位一体”对公开户新模式,开户专员、大堂经理、开户专柜、远程银行中心分工协作,实现多对一全方位服务,尊享贵宾体验;银行柜面“购物车”式的综合签约处理,如同在“款台”一次结账;所有开户单据打印电子印章、业务后台交互时效控制,综合缩短开户用时20余分钟。

“预约模式”好处多。银行排队时间长一直是导致客户体验差的原因之一,业务高峰期,客户等待时间往往比业务处理时间长得多。预约开户是银行改变服务流程,向智慧服务发展迈出重要的一步。客户来行或者自己通过官网、微信渠道填写基本信息就可以进行开户预约。客户信息由银行后台进行审核后安排客户错峰办理,既可以节省时间,服务环境也可以得到改善,排队时间长的难题也能得到很好的解决。

光大银行相关业务负责人表示,开户流程优化从细节到制度的把控,只有一个目的:用精确的细节控制营造专业、人性化的流程使客户体验最佳,并让客户享受高效、温馨、专业开户服务。

(责编:乔慧、马立明)

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