偏远山区女加油员:一份坚守书写“最美”青春

2019年06月28日11:21  来源:人民网-山西频道
 

从太原出发,驱车4小时,可到达吕梁市临县三交镇。在218省道旁,有镇上唯一一座中国石油加油站,今年30岁的惠俊敏就在这里工作。

“您好,欢迎光临,请停车熄火,请问您要加几号油?”每天,惠俊敏都会用这句话向进站的车辆打招呼。工作3年,这位漂亮又爱笑的姑娘已经成为了站里的“销售明星”。

三交镇地处偏僻,而惠俊敏的家在吕梁市区,开车需要近一个小时的路程。自从来到这里工作,她回家的次数屈指可数。

从学校毕业后惠俊敏就成了家,眼看着孩子上了幼儿园,完全没有工作经验的她希望找份工作。在朋友的介绍下,惠俊敏认识了这座加油站的站长。“站长人很好,我觉得他也会是个好领导,就决定试试。”于是,机缘巧合下,她成为了一名加油员。

这个紧靠大山、既不着村也不着店的加油站,每到夏季强降雨天气时都会遭遇水淹。“最深的时候都淹到了小腿肚。”惠俊敏说,每次全站人员都要齐上阵,用各种工具排水清淤,一忙就是几个小时。“也不敢停下来休息,一休息水就又会漫进去。”惠俊敏没想到,在这个小小的加油站里,随时面临着各种“挑战”。

“刚工作时只要下了班我都要搭车回家。但现在交班后我就在宿舍睡一会,真的太累了,也就不想回家了。”惠俊敏说,加油站的每位员工都是一两个星期才能回一次家。

由于紧邻省道,平时前来加油的车辆并不少,其中主要以大型运输车为主。惠俊敏介绍,因为限行等原因,不少拉煤、拉货的大车都在夜晚出行,所以上晚班时,他们连休息片刻的时间都没有。

作为服务行业的工作人员,惠俊敏最在意的就是顾客满意度。刚工作那会儿由于操作并不熟练,在一次加油时,将一股油洒在了司机身上。见状,她赶紧赔礼道歉,但还是被要求赔钱。几番商量未果,惠俊敏只好选择妥协。

“这类事情没少遇到,常常遭到投诉。那时也抱怨过,委屈的哭了好几次。”惠俊敏说,工作中经常遇到不配合的司机,自己没有经验,难免会有些不知所措。虽然热心的站长和同事总会帮忙解围,但她心里明白,无论遇到任何事都应该学会应对。

这些“不愉快”的经历也帮助惠俊敏迅速成长。吃一堑就要长一智,她在自己身上找不足,并且总结处理事情的方法,一步步提高着工作能力。“其实转念一想,这些在外工作人的人都不容易,每一位司机为了自己的小家在奔波、在奋斗,都值得尊重。”惠俊敏说。

加油、收费、销售商品,她越做越熟练。闲暇之余,也在思考着如何为顾客提供更好的服务。“每一样商品在卖给顾客前都要知道它的优劣之处,希望我推荐的东西是他们真正需要的,我也会购我们便利店的商品,将我的使用感受讲给客户听。”这位善良的小姑娘已逐渐成长为加油站的“王牌”,便利店销售量最多时,她一个人就可创造日均1000的销售额。

“坦白说,刚工作时我很不喜欢这份工作,不能经常回家,会很想孩子,而且与那些不修边幅的司机打交道让我觉得害怕。”刚工作的惠俊敏还是一个什么都不懂的小姑娘,面对这样一份辛苦的工作心中也有不满。“但现在我非常热爱我的工作,我成长了,更成熟了。”说到这里,她脸上又露出了灿烂的笑容。

如今,许多司机师傅都成了惠俊敏的朋友,不仅冲着她热心的服务前来加油、购物,甚至摘了新鲜水果也会送来与加油站的员工们分享。站里还准备了免费的洗澡间供来往的大车司机冲澡,购买洗衣机的计划也提上了日程,下一步将为大家提供免费洗衣的服务。

“您好,欢迎光临,请您停车熄火。”夜色降临,惠俊敏清脆的声音映衬着脸上的微笑,又在加油站响起,这间小小的加油站也照亮了司机师傅前进的道路。(孙越)

(责编:孙越、马立明)

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