“进门有迎声,走时有送声”

2019年09月17日06:29  来源:山西日报
 

8月28日上午,汗湿衣襟的侯师傅如约走进太原市迎泽区信访接待大厅,他前天刚和迎泽区信访局局长张涛联系好,今天特地过来当面“反映情况”。

“您坐,不着急,喝口水。”张涛将一杯茶水端到侯师傅面前,没有开门见山,反而避开正事,拉起了家常。直到感觉侯师傅彻底进入状态,张涛才渐渐将话头引向信访问题。

原来,侯师傅反映的是一起经营纠纷。四年前,侯师傅和其他383位商户与当地一家商场签订协议,商户们在经营的同时,商场承诺每年给付一定比例的返利。由于经营不佳,返利成为一纸空文,商户们在今年上半年开始维权。经过市、区信访局的反复协调沟通,对方同意以“以物抵债”的方式还款,但是后续工作繁琐复杂,侯师傅便是来反映此事。

“如果不是你们来来回回地跑,对方也不会答应把两层商铺抵给我们,否则我们的养家钱就真的打水漂了。”侯师傅语速变慢,言语柔和了许多。“现在可以网签了,大伙儿协商成立公司,过户后想把这些商铺卖出,这还得麻烦你们再跟对方协调。”

转眼间,两人的谈话已进行了半个多小时,张涛一直全神贯注地仔细聆听,脸上始终挂满笑容,还不忘抽空给侯师傅手中的杯子添水。他不时记录一些关键内容或核对下相关材料。“这些问题我都记下来了,事后我们进一步沟通,尽快给出答复。”细心的张涛最后还不忘叮嘱一句,“如果有新情况,记得来和我们沟通。”

“我们的工作就是要维护和谐稳定,只有和来访群众面对面、心贴心,才能让他们更加心平气和地反映出自己的问题。”张涛告诉记者。一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯茶水暖心、一片诚意服务,脉脉温情就在这不经意的一举一动间悄然而至。

“走进信访大厅就像进了自己的家门一样,现在是进门有迎声,走时有送声,门好进了,脸好看了,话好听了,事也都办成了。”离开时,侯师傅脸上绽满笑容,对信访工作称赞有加。

以民为尺,方寸之地皆“出彩”。“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,省信访局将人民满意窗口创建活动列为主题教育的重要内容,将主题教育与推动化解信访矛盾纠纷、促进社会和谐稳定结合起来,省、市、县三级信访部门推动解决了许多群众反映强烈的信访突出问题。当前,各级信访部门接待窗口如同一个个“信访超市”,群众的操心事、烦心事、揪心事在这里一站式接待、一条龙办理、一揽子解决,以实实在在的举措让问题消除在萌芽状态,使老百姓的诉求在基层就得到合理解决。(记者 杨文俊)

(责编:孙越、白鸿滨)

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