晋商银行：扩大服务半径 把服务做到客户心里

“行长同志，你好！在贵行办理完业务，我的心情久久不能平静……因为在这儿，我不仅能享受到专业、满意的服务，还能在精神上得到温暖……”

近日，年近七旬的席大爷将一份感谢信交到晋商银行迎泽西大街支行行长的手中，对工作人员樊玙珏表达了诚恳的谢意。

家住太原市西山桃杏小区的席大爷因老伴身体不便无法出门，在家照顾病人的他每次出门取钱，都要拿存折去银行排队，往返耗时费力。

今年4月，席大爷辗转来到晋商银行迎泽西大街支行，希望将存折里的钱打到卡里就近取钱。樊玙珏了解情况后，立即开通了绿色通道，主动帮助老人联系他所在单位负责人，把发放补贴的卡号及时进行变更。

其间，樊玙珏帮助席大爷开通了短信通知业务，并主动添加了席大爷的微信，嘱咐老人办理业务遇到任何问题都可以随时“微”她。此后，席大爷隔三差五就会询问樊玙珏，每一次都能得到耐心解释和指导。樊玙珏帮助老人学习通过微信公众号查询银行卡余额和明细，并不定时发送防范电信诈骗和防止信息泄漏小知识……种种举动让老人体会到细致入微的服务，更体会到对老年人的关心关爱。

讲解耐心细致、延伸柜面业务、将服务送上门……近年来，针对老年群体面临的数字鸿沟，晋商银行积极开展适老贴心服务，用心践行服务理念，围绕“服务和效率”专项行动，按照“根上改、制上破、治上立”要求，切实把“用户思维、客户体验”360度无死角的要求，贯彻到服务基层、服务客户的全过程。  （赵培淇）