“哎哟，心里常惦记的一件事终于可以放下了，养老金全部打进来了，钱一打进来我就知道了，钱多少，我一清二楚，再也不用去银行排队查询了。以前舍不得开通银行短信服务费，现在免收服务费，减少了我们的开支，现在的政策就是好！”收到养老金到账提醒短信的李奶奶高兴地说道。“你们省社保局的服务真是太周到啦，要不是引导员为我操作，我来了还真是睁眼瞎，我真心感谢你们！” 家住小店区76岁的张师傅感激地说道。

党史学习教育开展以来，山西省社会保险局聚焦参保群众关心的“头等大事”，集中梳理摸排“关键小事”，倾情推出七项便民利民举措，得到了群众广泛点赞。

全面深化“放管服效”改革，持续开展“减证便民”行动。聚焦“减时限”“减材料”“减跑动”，重塑业务流程，印发了《山西省社会保险局业务经办流程（试用）》助力优化营商环境。截至目前，27项业务实现即时办结，12项业务实现自助办结，16项业务实现网上业务经办，为人民群众办事减轻了负担，带来了便利。

强力推动数据互联互通，企业养老保险转移接续实现“一网通办、跨省通办”。优化业务系统升级改造后，凡参加山西省企业养老保险人员，在办理养老保险关系跨省转移接续时，只需通过“微信、支付宝、社保公共服务平台”等途径向转入地发出转移申请即可，其余经办环节全部由经办机构之间通过人社部转移接续平台即可实现“一网通办、跨省通办”，破除了“多地跑”“折返跑”等现象，切实打通了社保服务“最后一公里”，满足了市场主体和广大群众异地办事需求。

创新认证服务新模式，让退休人员“少跑腿”、“不烦心”。充分发挥大数据人工智能等技术优势，建立以大数据比对为主、以APP自助认证和线下“人工认证”为辅、认证周期个性化的“递延式”资格认证新途径。利用人社部下发乘坐火车、飞机的出行数据进行比对认证即可“免办”资格认证。同时开通短信提醒服务，在资格认证到期前2个月时进行短信提醒，对因超期未认证暂停发放待遇人员发送短信通知，做到资格认证“精准办”。目前，资格认证已实现全省通办、跨省办、全险种通办，线上线下通办渠道的畅通，大大提升了人们的社保服务体验，山西资格认证工作已顺利跨入全国第一方阵。

加速推进社保信息化建设，业务融合应用全面开花。牢固树立互联网思维，紧盯信息化建设这一关键突破口，立足实际，借鉴先进，抢抓机遇，全省社保信息化建设迈入提质加速发展快车道。目前，社保网上经办平台已开通131个功能，覆盖社会保险全部高频服务事项。个人在领取待遇资格认证、参保缴费、待遇发放、个人权益查询、养老保险个性化测算、参保证明打印时可通过手机端APP随时随地查询下载；灵活就业人员可线上自助参保缴费；企业在完成注册登记时，可同步完成社会保险登记。“网上办”“掌上办”“自助办”已成为参保单位和群众办事的首选。

主动作为、靠前服务，让社保“小卡片”更好服务“大民生”。为降低人民群众使用社保卡的成本负担，提高人民群众的幸福感获得感，山西省社保局联合省工伤保险中心协调12家发卡银行自今年6月份起免收社保卡金融账户短消息服务费。目前，全省持卡人数有3626万人，使用社会保障卡领取养老金人数700万人。据估算，免除社会保障卡金融账户短信服务费可为持卡人每人每年节省30元左右，全省持卡人员每年可减轻5亿余元的用卡负担，其中全省使用社会保障卡领取养老金群众可减轻2亿余元的用卡负担。

坚持多渠道、硬举措，让经办服务更有温度。为切实解决老年人运用智能技术困难问题，山西省社保局保留了老年人熟悉的传统服务方式，在业务大厅开设了老年人、残疾人、退役军人等特殊群体“绿色通道”，配置了老花镜、急救医药柜等必须的药品物品；在咨询台设置了专职引导员，为特殊人群提供引导服务；配备自助服务一体机，为老年人查询社保权益提供兜底性服务。同时为省直2800余家参保单位指定60余名四级调研员以上干部作为对接联系人，提供零距离、点对点的服务，及时为参保单位答疑解惑，这一系列温情服务举措，让群众倍感暖心。

整合经办资源，社保办理实现“一站式”服务。针对山西省社会保险经办机构大多按险种分别设立，经办分散，办公地点不集中，参保单位和群众来回跑、多头办理的问题，省社保局牵头，积极和省委编办沟通，下发了《关于全省社会保险经办机构业务实行统一管理的通知》（晋人社厅发〔2021〕25号），就统一业务管理、机构整合规范设置、提升社会保险信息化便民服务水平等做出了明确要求，不仅实现了参保人员“一趟清”、业务经办“一条链”，服务质量“一个标准”的转变，更切实减轻了参保单位和群众的事务性负担。（郭懿增、于婷婷、付强、杨柳翠）

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